Hola, buenas tardes.
Hoy he recibido la factura comprendida entre el 18 de agosto al 17 de septiembre, por un importe de 74,70€. El pack contratado, Fusión contigo 300 son 62€ (iva incl.) y entiendo que la diferencia de precio se debe al exceso de llamadas a móviles fuera de los 200 minutos gratuitos que trae dicha oferta. Ahora bien, comprobando la factura que me enviáis observo que hay un error, y es que me habéis contabilizado dichas llamadas como si solo hubiera tenido 100 minutos gratuitos (como en la anterior oferta que tenía contratada, Fusión Contigo 100). He aquí la prueba:
La oferta que tenemos contratada son 200 minutos gratuitos, por lo que entiendo que esa diferencia de 12,70€ de más se deba a ese error. Por favor, me lo podríais mirar? Muchas gracias.
Hola @Maleficentbcn
Envianos los datos de la linea y titular de la misma en un privado para que podamos verificar lo que ha sucedido.
Un sld, Vero
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Hola @Maleficentbcn
Te pido disculpas por las molestias ocasionadas. Te he comprobado con los datos que me has facilitado que se te realizo pedido 537470637116 para el cambio de velocidad a 300 MB pero no se actualizaron las condiciones en el móvil por eso se te ha facturado el exceso de llamadas. Te he realizado reclamación 201603904299 por el importe facturado de más. Confirmame si quieres que te actualice tu fusión al nuevo porfolio para que se ajuste a las condiciones que me indicas.
Saludos!!!
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Hola @Maleficentbcn,
He comprobado que la reclamación ha sido resuelta a tu favor, te paso más datos por privado.
Con respecto a la factura anterior, la he mirado y no se te ha facturado nada de la línea móvil por exceso en llamadas, está correcta.
Salu2
Maribel
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Hola @Maleficentbcn,
Gracias a ti por participar en la Comunidad. Si necesitas nuevamente de nuestra atención, ya sabes dónde encontrarnos.
Salu2
Maribel
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