Factura Pagada pero la siguen reclamando

[taquionbcn]

Buenas,

Me han cobrado la factura en otra cuenta diferente de la habitual pero movistar me la reclama.

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días @taquionbcn

Nos puedes indicar por favor en un mensaje privado qué factura se te ha facturado en otra cuenta junto con los datos (nif, nombre y teléfono), para poder revisar qué ocurre, e informarte 

Un saludo

Yolanda

[Comercial.Global-movistar]

Hola @taquionbcn

Disponemos de los datos, vamos a revisarlo para poder informarte

Un saludo

Yolanda

[MaribelDO-Movistar]

Hola @taquionbcn,

He comprobado la base de datos y sólo consta la emisión de la factura mencionada a la misma cuenta bancaria que las anteriores, dicha factura aparece devuelto por el banco. No consta ningún otro cobro en otra cuenta.

No obstante, envíame por privado la cuenta bancaria en la que indicas que se ha cobrado la factura para poder consultarlo con cobros.

Salu2

Maribel

[taquionbcn]

Hola,

sigo esperando respuesta y en el aviso ponia que cortaban el telefono el dia 29

gracias

[MaribelDO-Movistar]

Hola  @taquionbcn,

Disculpa la demora.

He abierto un reclamación para que estudien el caso, la resolución te llegará por correo postal. Te paso por privado el número de la gestión.

Salu2

Maribel

[MaribelDO-Movistar]

Hola  @taquionbcn,

Lo puedes ver desde el área de clientes, en el siguiente enlace:

Mi Movistar

La reclamación sigue en análisis.

Salu2

Maribel

[MaribelDO-Movistar]

Hola  @taquionbcn,

Si tienes alguna otra consulta, indícamela por favor

Salu2

Maribel

[taquionbcn]

Hola,

Si, cuando devolveran la factura abonada por segunda vez?

y donde? lo suyo seria que se devolviera donde se cobro mal la primera vez.

gracias.

[PilarBV-Movistar]

Hola  @taquionbcn

Hasta que la reclamación no se cierre no podemos decirte si se acepta o no y donde se abonarían los importes a compensar..

La reclamación continua pendiente...

Saludos Pilar

[PilarBV-Movistar]

Hola  @taquionbcn,

La reclamación ha sido aceptada indicando en la misma que se ha verificado el abono de la factura emitida el 1/11/16 por importe de 92,26 euros el 28/11/16.

Felices Fiestas, Pilar

[taquionbcn]

Hola Pilar,

Seguimos teneiendo problemas con la factura.

donde se ha cobrado la de diciembre?

gracias.

[PilarBV-Movistar]

Hola  @taquionbcn,

La factura de diciembre aparece devuelta se indica que en la misma que por orden del cliente por disconformidad de la misma tiene como fecha de vencimiento el 31/12/2016, por privado te envio el nº de factura he importe de la misma por si quieres abonarla en correos...

Felices Fiestas, Pilar

[taquionbcn]

Pues no la hemos devuelto porque no se ha cobrado!!!!!

Y mi madre no tiene porque ir a la caixa a pagarla por vuestra incompetencia. Porque en el menu Mi MOvistar la cuenta de banco a la que se ha de cobrar esta bien, asi que sois vosotros que no os enterais!!!!

Asi que por favor arregladlo ya y la de diciembre pasadla por la via normal porque es vuestra culpa que no se este cobrando donde debiera!!!!

Guillermo

[PilarBV-Movistar]

Hola  @taquionbcn,

Espero que no ocurra nuevamente.. la próxima factura se te envía a la cuenta que finaliza 5801...

Felices fiestas Pilar