Factura incorrecta tras reducir Mb

[silmpat]

Hola,

El 4 de enero gestioné a través del 1004 la reducción de velocidad de 300 Mb a 30Mb. Me dijeron que tardaría un par de días y que la factura del 18 Dic a 17 Ene ya se vería reducida en proporción a los días que quedaban del periodo de facturación.

Acabo de recibir la factura de este periodo y veo que sigue indicando 300 Mb y me han cobrado los 77 eur.

Lo podéis revisar por favor?

Gracias

[silmpat]

Hola,

No he recibido respuesta a mi mensaje.

Gracias

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días  silmpat

Como ya disponemos de datos, lo revisamos para poder informarte

Un saludo

Yolanda

[VeroML-Movistar]

Hola @silmpat

Parece que el pedido de reducción de la fibra de 300mb a 30mb se ha realizado el dia 29/01 y se ha completado el dia 30/01/2016 por lo tanto la factura que se emitirá el dia 01/02 está correcta, será en la factura del mes de Marzo en la que se observe dos tramos de facturación uno del 18/01 al 29/01 con fibra 300mb y de ese dia en adelante y hasta el 17/02 con fibra 30mb.

Un sld

[silmpat]

Hola,
El pedido de reducción de fibra lo hice por teléfono en 4 de enero, junto con otra gestión, y la persona que me respondió por teléfono no hizo absolutamente nada. Por lo que no estoy en absoluto de acuerdo con los tramos de facturación que me indicas.

La gestión que aparece a 29 de enero se debe a que volví a llamar para quejarme y poner dos reclamaciones a las que estoy esperando respuesta. Y esta vez sí que se hizo la gestión de cambio de velocidad.

Me parece increíble que después de estar hablando con una persona durante más de diez minutos no realizara ninguna de las dos gestiones que pedí.

Saludos

[VeroML-Movistar]

Hola @silmpat

He realizado una reclamacion de la ultima factura, con el importe de la diferencia entre una tarifa y la otra. Te enviarán la respuesta al correo electrónico.

Un sld

[VeroML-Movistar · Accepted solution]

Hola @silmpat

Vemos que ya se ha realizado un ingreso el dia 08/02 por el importe reclamado. Entiendo con esto que la reclamacion ha quedado resuelta.

Un sld