Fibra Optica

[chafarina]

Buenas tardes, soy cliente de movistar os comento mi caso.

Resulta que contrate por internet, hace unos meses, la fibra óptica con vosotros ya que en vuestros sistemas tal cómo me indicasteis tenia cobertura. La sorpresa fue cuando el técnico llegó a mi domicilio, después de una media hora buscando cómo instalarme la fibra me indica, que aún viviendo pared con pared con una central de telefónica era imposible instalarme el producto, por lo que no tuve más remedio que quedarme con un ADSL demasiado lenta y un contrato de permanencia de un año.

Cada día estoy más cansado de mi velocidad de ADSL, por favor si hay algún medio de instalarme la fibra óptica, háganlo, porque dada mis circunstancias profesionales me es indispensable. Espero que podáis ayudarme.

Saludos

[Comercial.Global-movistar]

Hola @chafarina

Si quieres pasanos tus datos por privado (Nº teléfono , DNI , Dirección Completa y móvil de contacto ) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte .

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[chafarina]

Buenas tardes, os he pasado mis datos personales por mensaje privado. A ver si podéis ayuarme. Saludos

[Comercial.Global-movistar]

Hola @chafarina

Con los datos que nos has facilitado pasamos tu consulta al subforo correspondiente para que te lo podamos comprobar.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[ToñiMB-Movistar]

Hola @chafarina

He comprobado tu dirección y como indicas consta que inicialmente tienes cobertura fibra, por lo que tendrías que solicitar de nuevo el pedido de fibra para ver si ya se puede instalar,  y sino en ese momento consultar a instalaciones el motivo de la incidencia o fecha prevista de resolución.

Pero como te indico hasta que no tengas el pedido solicitado no podemos consultar.

Saludos, Toñi.

[chafarina]

Hola, los pasos que indicas lo he realizado en otras ocasiones y la respuesta siempre es la misma por la parte del técnico: "no podemos instalarte la fibra óptica". Ya empiezo a estar un poco cansado, ya que tal cómo vosotros me indicáis tengo cobertura y luego el técnico me indica que no...

Me gustaría que se me diese una solución, porque esto es siempre lo mismo...

Saludos

[ToñiMB-Movistar]

Hola @chafarina

Siento no poder darte otra información, pero es la única opción que tenemos para consultar una fecha prevista para que puedas disponer del servicio.

Saludos, Toñi.

[chafarina]

Buenos días, tal como me indicó he vuelto a solicitar la instalación de la fibra óptica. Hoy ha llegado un técnico a mi casa y me ha vuelto a indicar (al igual que en otras ocasiones) que no es posible instalarme la fibra. Va a dejar el estado de la instalación en observación. ¿Qué puedo hacer?

Saludos

[ToñiMB-Movistar]

Hola @chafarina

He comprobado tu pedido y consta que está pendiente de ver por un supervisor, por nuestra parte como te indicamos, al estar el pedido solicitado te he abierto una consulta sobre el mismo para ver si el departamento de instalaciones nos indica si se va a poder instalar finalmente.

Por privado te facilito el número de la gestión.

Saludos, Toñi.

[chafarina]

Hola, buenas tardes. Quisiera saber ¿en qué estado se encuentra mi incidencia?

Saludos

[ToñiMB-Movistar]

Hola @chafarina

He revisado tu pedido y con fecha del día 31/05/2017 desde el departamento de instalaciones indican que la fecha estimada para la resolución de la incidencia es del día 10/06/2017, ya que han solicitado un estudio técnico por falta de circuito.

Estamos pendientes a esta fecha.

Saludos, Toñi.

[chafarina]

Buenas tardes, ha pasado la fecha indicada y no me han informado de ninguna resolución. Por favor, pueden indicarme el estado de la incidencia? Saludos

[ToñiMB-Movistar]

Hola @chafarina

He revisado el pedido y constan anotaciones por parte de instalaciones de los días 08 y 09/06, en los que indican que la incidencia está pendiente de estudio técnico por parte del supervisor.

Estamos pendientes por si te podemos informar de algo más, de todas formas en cuanto tengan resolución contactarán contigo.

Saludos, Toñi.                                                                                   

[Ascen-Movistar]

Hola @chafarina

Seguimos pendiente de tu pedido, estan trabajando para poder realizar la instalación, por ahora no tenemos mas noticias, cualquier novedad te lo comunicamos.

Saludos.Ascen-Movistar.

[chafarina]

De acuerdo, espero que pronto pueda disfrutar del servicio.

Muchas gracias

[Ascen-Movistar]

Hola @chafarina

He consultado el pedido por ahora no hay ningún cambio ni novedad, te seguimos informando.

Saludos.Ascen-Movistar

[chafarina]

Buenas tardes, quisiera preguntar si se ha producido algún cambio de estado en mi pedido, ya que hace unos días pregunte por otros medios de contacto de movistar y me comunicaron que la fecha máxima de respuesta era el día 20 del mes actual.

Saludos

[MaribelDO-Movistar]

Hola @chafarina,

El pedido sigue todavía pendiente, está pendiente de diseño la nueva CTO que le tiene que dar servicio, no nos dan fecha.

Salu2

Maribel

[chafarina]

Buenos días, ¿en que situación se encuentra este tema?

Saludos

[MaribelDO-Movistar]

Hola @chafarina,

Sigue igual, el pedido está retenido en espera del diseño de la nueva CTO.

Salu2

Maribel

[MaribelDO-Movistar]

Hola @chafarina,

He vuelto a enviar la reclamación a ver si se  puede agilizar.

Salu2

Maribel

[MaribelDO-Movistar]

Hola @chafarina,

Como te indiqué se han solicitado nuevos estudios técnicos y están pendientes de recibir los permisos particulares para poder realizar la obra. Dan una estimación para el 28/07/2017.

Salu2

Maribel

[chafarina]

Buenas tardes, desde hace más de dos semanas envie, tal como me indico un técnico, las autorizaciones peetinentes para realizar dicha obra en el edificio. No entiendo porque nuevamente esperáis que os envie dichos permiso. Necesito una aclaración del tema.

[MaribelDO-Movistar]

Hola @chafarina,

Es lo que han indicado, estoy a la espera de que me den más información.

Salu2

Maribel

[MaribelDO-Movistar]

Hola @chafarina,

Seguimos igual, no tenemos más información.

Salu2

Maribel