Liberar movil

[JosJavi]

Quiero liberar un viejo Samsung Galaxy Ace 2, he seguido los pasos y con el codigo que me ha dado movistar no se libera.

Que puedo hacer?

Gracias.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @JosJavi

Si quieres pasanos tus datos por privado (Nº teléfono, DNI, email, móvil de contacto e IMEI del terminal a liberar) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte .


Saludos ;mariluzcas-Movistar

[JosJavi]

Te mande los datos al privado.

Gracias.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @JosJavi :

Hemos recibido tus datos.

En el momento que uno de mis compañeros pueda, se pondrá en contacto contigo

para gestionar tu caso.

Un saludo, Miguel.A-Movistar.

[AnIB-Movistar]

¡Hola @JosJavi!

En el sistema nos aparece el mismo código de liberación que nos indicas y por tanto, hemos enviado un aviso al departamento correspondiente para solventar. Te iremos informando.

Un saludo.

[JosJavi]

El nuevo codigo tampoco ha funcionado.

[AnIB-Movistar]

Recibido @JosJavi, ya lo hemos indicado. Seguiremos pendientes desde aquí.

Saludos.

[VeroML-Movistar]

Hola @JosJavi

Parece que han vuelto a enviarte un el código, ¿ha funcionado de forma correcta esta vez?

Quedamos a la espera de tu respuesta.

Un saludo

Vero

[JosJavi]

Podrias mandarme ese codigo. Despues de hablar por aqui recibi mensajes por sms para hacer tambien por telefono en el 1004 y al final fue un lio y no se muy bien como a quedado y si me llamaran o como.

[VeroML-Movistar]

Hola @JosJavi

Lo lamento pero yo no puedo ver el código que te han enviado a través del sms, he vuelto a solicitarlo para que sea enviado de nuevo.

Un saludo

Vero

[VeroML-Movistar]

Hola @JosJavi

¿Han contactado contigo para facilitarte el código simlock?, ¿Has podido liberar el terminal?.

Quedamos a la espera de tu respuesta.

Un saludo

Vero

[JosJavi]

No me han mandado el segundo codigo ni tengo respuesta de la gestion realizada por telefono hace ya 20 dias. Me dieron el numero 1308049 por si puede usted mirar algo.

Gracias.

[VeroML-Movistar]

Hola @JosJavi

Efectivamente se ha realizado la gestión con la numeración que indicas, actualmente está aún pendiente.

Un saludo

Vero

[VeroML-Movistar]

Hola @JosJavi

Vemos que la incidencia ya está resuelta y han contactado contigo para facilitarte los códigos de desbloqueo. ¿has podido liberar el terminal?.

Quedamos a la espera de tu respuesta.

Un saludo

Vero

[JosJavi]

La incidencia no esta resuelta. Yo pedi si me podian mandar el segundo codigo por escrito para confirmar si funcionaba porque la primera vez me lo dictaron por telefono de mala manera. Y por fin, despues de exactamente un mes despues de que me lo pidieras tu me llego por sms y pude confirmar que efectivamente no funcionaba.

Es despues de la gention por telefono, con los dos codigos, es cuando me dieron el numero 1308049 y que ya me avisarian. Y aqui sigo...

Espero puedas decirme algo.

Un saludo.

[VeroML-Movistar]

Hola @JosJavi

Te he enviado un privado, echale un vistazo.

Un saludo

Vero

[VeroML-Movistar]

Hola @JosJavi

Hemos vuelto a abrir una notificación para que los compañeros puedan darte una solución. El número es 13356193.

Un saludo

Vero

[VeroML-Movistar]

Hola @JosJavi

Vemos que ya se ha resuelto la petición que hicimos para recogida del terminal, ¿Han ido ya a recogerlo a tu domicilio?.

Quedamos a la espera de tu respuesta.

Un saludo

Vero

[VeroML-Movistar]

Hola @JosJavi

Estamos a la espera de tus respuesta para dar por finalizada tu consulta.

Un saludo

Vero

[JosJavi · Accepted solution]

Si, ya pasaron a recogerlo y ayer lo devolvieron ya liberado. Ha costado un poco pero al final ya esta hecho.

Gracias.