Llamada Perdida (mensajes dictados) no coincide con las llamadas

[Lombar]

Revisando hoy las lineas de movil por unas incidencias he visto que otro mes mas tenemos una clavadita de este infame servicio que no lo paga el que disfruta del mismo, si no quien hace la llamada y encima sin locución previa ni aviso alguno. Sale el mensaje, cuelgas y te cobran.

En el listado de cargos veo que se hizo el día 8 de Mayo a las 15:03. Hemos revisado el móvil y no se hizo ninguna llamada en esa franja horaria. Pero es mas, mirando en los consumos en el área de cliente resulta que tampoco aparece ninguna llamada o intento de llamada a esa hora. Si aparece una llamada una hora antes de 1 segundo. O bien las horas no coinciden o bien algo falla. Y ese número al que se llama, según salta el contestador por estar apagado, se te cobra el mensaje aunque la llamada dure 1 segundo o menos, al ser la menor unidad de medida. Ya sabemos que no depende del que llama que se te cobre este servicio, pero ¿no debería de haber una locución que te avisase del coste y te diese la posibilidad de colgar?

[CarlosJH-movistar]

¡Hola de nuevo Lombar!

Te he enviado un mensaje privado al respecto de esta cuestión, revísalo por favor cuando puedas y me cuentas...

¡Saludos!

[CarlosJH-movistar]

¡Recibido tu privado  Lombar!

En este caso, creo que es preferible que movamos el hilo al Foro de Ayuda de Gestiones y Contratos, para que tramiten tu reclamación de importes.

¡Saludos!

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Lombar

Hemos comprobado que tenemos tus datos de anteriores consultas, Si quieres confirmanos tus datos por mensaje privado  (Nº teléfono , DNI y móvil de contacto ) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte .

Saludos ; Blanca

[Mariluzcas-Movistar]

Hola @Lombar

Perdona la espera

Hemos tramitado reclamación con número 201702459181. El plazo estimado para la resolución de la misma es de 15 días desde su recepción. Te informaremos por correo postal de la resolución en un plazo no superior a los 25 días desde su recepción. Disculpa las molestias ocasionadas

Un cordial saludo ; MariluzCas-Movistar

[Mariluzcas-Movistar]

Hola @Lombar

Al ver que no necesitas nada más ya que desde el día 10/05/2017 de mi último post no me comentas nada , entiendo que lo tienes todo resuelto y estas conforme con la información que te he facilitado
En el caso contrario puedes realizar una nueva consulta abriendo un Hilo nuevo.


Lamento las molestias ocasionadas


Un cordial saludo ; mariluzcas-Movistar

[Lombar]

No he dicho nada porque por privado me pasasteis un número de reclamación y no se quién ni como ni cuando me dará respuesta a esos cargos que se realizan directamente, sin esperar a la locución, durante el primer segundo de la llamada. Es obvio que en un segundo o menos no es posible que me escuche toda la locución para que decida si procedo o no, pero sin embargo se me factura.

Al mismo número hay llamadas las largas y que fueron cortadas durante la locución (16 seg, 23 seg., etc) y en ellas no se hace el cargo. El tema no está solucionado, mas bien paralizado y no sé si tengo que hacer ahora algo mas.