Me cobran por un router,Descodificador, ONT Fibra devuelto

[jrlozano]

Después de solicitar una portabilidad de telefonía Fija/móvil la cual implicaba cancelar el contrato con movistar y comenzar con una nueva operadora... tras varios meses de duración del proceso de portabilidad se solicitó en diciembre y finalizo a finales de Febrero completado la portabilidad.

El 4 de abril me llega una factura de 205€ en concepto de NO haber devuelto los aparatos, esta factura fue devuelta por el banco por no estar conforme ya que los aparatos fueron devueltos y en ningún momento me comentaron los plazos de 15 días máximo para su devolución.

Ahora de nuevo me solicitan el pago de esta factura cunado los aparatos ya están devueltos.  Por favor solicito ayuda en este proceso para su pronta resolución.

Gracias de antemano.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @jrlozano

Si quieres pasanos tus datos por privado (Nº teléfono , DNI y móvil de contacto ) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte .

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Pablo AG]

Soy usuario como tu.

No se muy bien pero si los devuelves fuera de plazo y te terminan cobrando, cuando menos deberías exigir que te los devuelvan en el mismo plazo de tiempo.

Si no lo hacen te deberían indemnizar por el mismo importe que te quieren cobrar.

[Comercial.Global-movistar]

Hola  @jrlozano


Hemos recibido tu mensaje privado con tus datos, estamos con tu caso, te vamos informando .


Saludos ; Antonio

[Comercial-movistar]

Hola @jrlozano

Hemos comprobado que se va a emitir una nueva factura a tu favor con el importe de los equipos que se facturaron en el mes de mayo, tras comprobarse que fueron entregados dentro del plazo, si no  abonaste dicha factura se compensará con la misma, si realizaste el abono recibirás la devolución de dicho importe en tu cuenta.

Saludos

José Manuel

[MaribelDO-Movistar]

Hola @jrlozano,

Si tienes alguna otra consulta, indícamela por favor.

Salu2

Maribel

[PilarBV-Movistar]

Hola  @jrlozano


Te comento por privado.

Saludos Pilar

[PilarBV-Movistar]

Hola  @jrlozano

Podemos ayudarte en alguna otra cosa? de no ser así cerramos el hilo?

Saludos Pilar