Me siento engañado por movistar, Instalación fibra óptica

[Abeiro]

Buenas tardes, acudo aquí porque tras más de 20 llamadas y nosecuantas horas perdidas al 1004 nadie consigue solucionar nada y cada operador me dice una cosa distinta.

Hace unas semanas recibo una llamada de Movistar diciendo que tengo cobertura de fibra óptica por lo tanto accedo a realizar la contratación, hasta este momento tenía ADSL con vodafone desde hace bastantes años.

Una vez realizados los trámites me llaman para acordar cita de la instalación para el lunes 23/02/2014. Pues bien el técnico viene el lunes, y me dice que no es posible instalarla ese mismo dia, que es necesaria la colocación de un poste (vivo en una finca) y que harían las gestiones con la máxima urgencia.

Pues bien, llamo el mismo Lunes para cancelar la portabilidad y quedarme tan tranquilo con mi ADSL de Vodafone, a lo cual me responden que ya no es posible, que la portabilidad ya está realizada y a las pocas horas Vodafone me corta el servicio de ADSL.

Llevo desde el lunes con el servicio cortado, incomunicado, sin telefono ni internet y aquí nadie mueve ni un dedo. Ante esta falta de seriedad, en una de mis llamadas al 1004 me veo obligado a contratar ADSL con Movistar mientras no arreglan el tema de la Fibra, cosa que yo en ningun momento quise porque estaba bien tranquilo con mi ADSL por voz ip y ahora me veo obligado a tener un ADSL que va bastante peor y aun encima con un año de permanencia. Vais a ganar un cliente sin ofrecerle lo que habiais prometido. 

Pero es que ni con esas, lo lógico sería que ante la imposibilidad de ponerme la Fibra ese día, pongais el ADSL con la máxima urgencia posible, pero nada, ayer pedí el alta de ADSL y ya van dos días que NADIE me dice nada nuevo, que ya se pondrán en contacto conmigo etc etc 

Por favor, me teneis indignado con vuestra manera de trabajar, espero una solución urgente 

Gracias

[AranchaRE-Movistar]

¡Hola @Abeiro!

Lamento las molestias causadas si puedes envíame tus datos por mensaje privado y compruebo el estado del pedido.

Un saludo

[AranchaRE-Movistar]

¡Hola @Abeiro !

He estado comprobando y tienes el pedido de adsl solicitado.

El pedido lo tienes solicitado desde el 27/02/2015.

Un saludo