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Movistar pretende cobrarme por una linea que yo no he solicitado

Re: Movistar pretende cobrarme por una linea que yo no he solicitado

como engañan a la vista de los demas usuarios,esperemos sus disculpas y que fue un fallo de.......................

Un saludo.

 

 

OCULTAR la VERDAD es la forma más sutil de MENTIR.
Mensaje 26 de 112
676 Visitas

Re: Movistar pretende cobrarme por una linea que yo no he solicitado

Si actúan de mala fe, las disculpas no sirven de nada. Ya se han disculpado enésimas veces, pero ahí sigue la factura pendiente y mis datos también, aunque no estén a la vista, porque le habrán ordenado a algún gestor de la web que elimine el link a mis datos para que no se pueda hacer una captura de pantalla de los mismos.

 

Y esto no ha sido ningún fallo, ha sido me temo una maniobra de algún comercial, porque tras cancelar la potabilidad completa a mediados de Diciembre de 2016, llamé 2 veces al 1004 en momentos diferentes para corroborar que efectivamente se hizo la cancelación total correctamente, es decir para que 2 personas distintas me lo confirmaran, y ambas lo hicieron.

 

Pero al parecer alguien decidió por su cuenta dejar activa esta línea móvil, o reactivarla después a mediados de Enero de 2017 (más bien lo segundo) usando mis datos, de los que dispone Movistar (todos los necesarios para ello realmente) pero esta vez como una línea móvil prepago y con un contrato específico por sus características que jamás he visto, sin autorización mía desde luego y con total desconocimiento de ello por mi parte, hasta que me llego el cargo que ahora me reclaman a mi cuenta bancaria claro.

 

Por esa misma razón, también he solicitado que eliminen todos mis datos personales y financieros de sus archivos, puesto que no soy cliente de Movistar desde hace años y por tanto no los necesitan para nada, de lo cual hasta ahora también han hecho caso omiso ignorando mi petición, aunque lo he solicitado reiteradamente.

 

Acabo de recibir otro mail del CENTRO GESTION RECLAMACIONES MOVISTAR que dice:

"Estimado Sr. Saavedra:

Me dirijo a usted en respuesta a su reclamación de fecha  24/02/17, como ya le informamos anteriormente, hemos procedido a baja de linea, igualmente se ha procedido a anulacion de factura de 01/03/17, y del mismo modo actuaremos si se emitiese alguna en abril.

 

Centro de Reclamaciones Movistar

Su satisfacción, nuestro objetivo"

 

Es decir, que no piensan eliminar mis datos, porque no lo dicen expresamente y porque dicen "si se emitiese alguna en abril"...

 

!Esto es inaudito! ¿Que piensan facturarme si la línea reclamada ya se dio de baja? ¿Que aun sigo respirando?

Mensaje 27 de 112
667 Visitas

Re: Movistar pretende cobrarme por una linea que yo no he solicitado

 

Buenos días@juanstecno

 

Como te comento tu caso ya ha sido tratado por este motivo y enviado mail con resolución.Queda constancia de tu disconformidad.

 

Con tu permiso cerramos el hilo.

 

 

Saludos



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Mensaje 28 de 112
647 Visitas

Re: Movistar pretende cobrarme por una linea que yo no he solicitado

Pues no veo yo que hayan resuelto nada, porque generan una nueva factura, esta vez por importe de 15 Euros, a pesar de que que el número ya ni existe. Captura de pantalla de hoy 1-03-2017.

 

¿Acaso pretenden cobrarme por un servicio inexistente? !Esto es el colmo!

 

Solucionen esto ya y de verdad por favor, y no cierren este hilo, mientras esto no esté arreglado no hay nada que cerrar. Y no me vengan con cuentos de resoluciones, esto está sin resolver aun como demuestran las pruebas.

 

Captura de pantalla 2017-03-01 a las 13.32.42.png

Mensaje 29 de 112
641 Visitas

Re: Movistar pretende cobrarme por una linea que yo no he solicitado

Ahí esta la prueba, la nueva factura detallada, aunque en teoría Movistar ya ha dado de baja esa línea móvil que jamás he solicitado, pero siguen facturando...

 

Captura de pantalla 2017-03-01 a las 13.40.36.png

 

 

Mensaje 30 de 112
635 Visitas

Re: Movistar pretende cobrarme por una linea que yo no he solicitado

no deberíais cerrar los hilos tan apresuradamente sin haberle dado al cliente la oportunidad de manifestar si se a solucionado su problema. Como que mandáis un email y así ya podéis cerrar el hilo sin saber si se a resuelto y tapando el asunto a los demás usuarios. Es una comunidad y  ustedes aparte de negase el envio de cierta documentación cosa que la ley prohíbe también tapan muchas cosas con la excusa del mensaje privado o email .Esta bien la frase de con tu permiso cerramos el hilo ¿quien se lo a dado? esta tecnica la empleais muy a menudo y es un poco desagradable a la vista de los usuarios en el que me incluyo.

Un saludo.

 

 

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Mensaje 31 de 112
629 Visitas

Re: Movistar pretende cobrarme por una linea que yo no he solicitado

Es evidente que no está resuelto DukeNenot, porque aporto las pruebas de ello para que conste, la factura legal de hoy colgada aquí, y ya por ende en las redes sociales, con todos mis datos (que lógicamente he tachado no sea que otro "espabilao" me endiñe otro contrato sin mi autorización...)

 

Yo no he dado permiso absolutamente de nada a nadie, Movistar simplemente están eludiendo el asunto. Y las disculpas ya no justifican nada de esto.

 

A ver que les dicen a los de Teleco y Consumo, si les cierran la boca también para que no les molesten.

 

Un saludo y perdón por mi mal humor, pero es que por cosas como esta del otro me queda ya poco.

Mensaje 32 de 112
624 Visitas

Re: Movistar pretende cobrarme por una linea que yo no he solicitado

tu mal humor es defendible puesto que parece que están escurriendo el asunto y con ganas de cerra el hilo,ahora espera sus disculpas,cada día peor movistar.

un saludo.

 

 

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Mensaje 33 de 112
605 Visitas

Re: Movistar pretende cobrarme por una linea que yo no he solicitado

Seguro que es lo que están haciendo, al tratar de colocarme una línea prepago que nunca he solicitado, cuando yo jamás he contratado en mi vida una línea móvil de prepago, con ninguna compañía, ni de las que he sido o soy actualmente cliente, y si miento que lo digan aquí con pruebas.

 

Un saludo.

 

Mensaje 34 de 112
601 Visitas

Re: Movistar pretende cobrarme por una linea que yo no he solicitado

Hola @juanstecno

 

Te he comprobado la reclamación 13267494, se te ha enviado carta por correo ordinario para informarte también, que ha sido favorable para ti en la que se efectúa la baja de la línea y la anulación de las facturas emitidas. Te confirmo que la baja ya se ha procedido y las facturas ya han sido anuladas.

 

Te pido disculpas por todas las molestias ocasionadas.

 

¿Tienes otra consulta que realizarnos?

 

Saludos!!!



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Mensaje 35 de 112
583 Visitas

Re: Movistar pretende cobrarme por una linea que yo no he solicitado

juanstecno parece que al final te lo van a solucionar,ahora te la envían por correo ordinario que suele tardar entre 2 y 3 días hábiles,esto se hace porque el correo electrónico es un servicio del prehistórico Emoticono muy feliz,ya ves que para lo que quieren si envían email pero ahora correo ordinario,yo pediría no cerra el hilo hasta que lo recibieras ya que han demostrado mas de una vez en este hilo que no son de garantir..

y ahora me pondría en contacto con la agencia española de protección de datos por haberte suplantado la identidad y después ya veremos si tienes que demostrar tu lo de si alguien te cogió una carta en el buzón o si perdiste el carnet....no lo que le van a pedir es a movistar que demuestre esa contratación . Así también puedes saber quien te suplanto.

 

  1. Existe la opción de presentar una denuncia ante la Policía Nacional o la Guardia Civil por presunto [....] en la contratación. El afectado deberá trasladar una copia de la misma a la compañía que presta el servicio, solicitándole la cancelación de los datos .
  2. Si como consecuencia de la suplantación se le estuviera exigiendo el pago de una deuda, el ciudadano puede reclamar ante las Juntas Arbitrales de Consumo. También puede presentar una reclamación ante la oficina de atención al usuario de telecomunicaciones . Además, existe la posibilidad de recurrir a los Tribunales de Justicia. En todos los casos, conviene trasladar una copia de la reclamación al acreedor.
  3. Si el ciudadano tiene constancia de que sus datos han sido incluidos en un fichero de morosidad a raíz de negarse a abonar ese servicio, deberá dirigirse al acreedor exigiendo la cancelación de sus datos, aportándole copia de cualquiera de los documentos recogidos en los puntos 1 y 2. Cuando, a pesar de haberlo solicitado, los datos sigan incorporados al fichero de morosidad, puede solicitar la tutela de la Agencia. Es recomendable también, si el afectado conoce quién es el titular del fichero de morosidad, enviar esos documentos solicitando la cancelación.
  4. Si el ciudadano opta por acudir a la agencia para denunciar la suplantación de identidad, es necesario indicar el servicio cuya contratación se le atribuye, indicando el número de línea asociada y añadiendo una copia de la reclamación enviada a la compañía. Si la reclamación se hubiera realizado por teléfono, será necesaria la referencia asignada durante la llamada. Es importante aportar una copia de las facturas asociadas al servicio objeto de denuncia. Si no se dispone de facturas, se puede presentar una copia de cualquier información que indique que los datos del ciudadano figuran en los ficheros de la entidad asociados al servicio supuesta mente contratado. La Agencia recomienda ejercer el derecho de acceso ante la entidad para obtener esa información. Además, si el ciudadano ya optó por acudir a alguna de las vías indicadas en los puntos 1 y 2, aportará copia de los documentos correspondientes. Un saludo.

 

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Mensaje 36 de 112
576 Visitas

Re: Movistar pretende cobrarme por una linea que yo no he solicitado

Pues sí que la tengo.

 

¿Por qué no se me informa por correo electrónico como hasta ahora, que es un medio mucho más inmediato, de lo que se supone han hecho?

 

En la web sigue activo el acceso, y aun siguen apareciendo las facturas, así que es un hecho que no han eliminado todos mis datos de sus bases de ídem a todos los efectos.

 

Capturamov.JPG

 

Por tanto, solicito que eliminen todos mis datos, lo solicito otra vez, por favor, eliminen tanto mis datos tanto personales como financieros para que no quede ninguna posibilidad de que esta situación se vuelva a repetir.

 

Gracias.

Mensaje 37 de 112
574 Visitas

Re: Movistar pretende cobrarme por una linea que yo no he solicitado

Bueno Marco.A,

la verdad, no se que decir ya, después de su mensaje esperanzador, acabo de recibir este otro mail de Movista... Lógicamente, he eliminado del mensaje mi dirección de correo por las mismas razones obvias que ya he dado anteriormente.

 

Capturacorreoweb.JPG

 

Supongo que deben tener una magnífica explicación para esto, porque, o los ordenadores de su empresa van por libre como en Terminator (https://es.wikipedia.org/wiki/Skynet_(Terminator)) y piensan y deciden ya por su cuenta sin contar con las decisiones humanas, o me siguen mintiendo descaradamente.

 

Elija usted mismo.

 

P. D.: Espero que esto no sea el inicio de la rebelión de las máquinas o estaremos todos perdidos para siempre.

 

Saludos.

Mensaje 38 de 112
563 Visitas

Re: Movistar pretende cobrarme por una linea que yo no he solicitado

después se molestan si les llaman lo que demuestran ser,haber como lo digo fino,se han equivocado y no han faltado a la verdad.

Un saludo.

 

 

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Mensaje 39 de 112
552 Visitas

Re: Movistar pretende cobrarme por una linea que yo no he solicitado

No amigo, creo que hay que decirlo claramente, que para eso vivimos en un país democrático con libertad de expresión entre sus derechos fundamentales, nos están mintiendo descaradamente, no pasa nada por decirlo si además tenemos pruebas de ello.

Si no es así, lo deberían demostrar públicamente ellos.

OCULTAR la VERDAD es la forma más sutil de MENTIR. Una verdad como un templo.

Mensaje 40 de 112
550 Visitas

Re: Movistar pretende cobrarme por una linea que yo no he solicitado

hola Marco,

esto ha alcanzado ya un nivel inaudito, jamás me ha ocurrido esto antes con ninguna operadora de telefonía. Ahora me cobran por algo que según ustedes YA ESTA CANCELADO.

 

Dicen que cancelaron la línea móvil reclamada, y según reza en la web de ustedes incluso han emitido las facturas rectificativas negativas, pero, increíblemente, me siguen pasando los cargos de esa misma línea en mi cuenta bancaria, lo que demuestra el hecho de que NO HAN ELIMINADO NADA, NI MIS DATOS TAMPOCO, tal y como he solicitado en mis reclamaciones reiterada e insistentemente... Ahí esta la prueba.

 

recibo telefonica a devolver2.jpg

 

 

¿Piensan hacer algo al respecto próximamente o tendré que poner otra reclamación también en la Agencia Española de Protección de Datos?

Mensaje 41 de 112
520 Visitas

Re: Movistar pretende cobrarme por una linea que yo no he solicitado

A ver que les da de sí la inventiva ahora para justificar esto, en fin .... creo que la única forma de solucionarlo será acudir a poner la denuncia oportuna, desgraciadamente con esta empresa creo que es la única forma.

Mensaje 42 de 112
505 Visitas

Re: Movistar pretende cobrarme por una linea que yo no he solicitado

que va no les cuesta nada con decirte ya pasamos consulta al departamento encargado y esperamos que nos digan algo para informar ya lo solucionan y no contestan como en otros muchos hilos,parece que solo tienen el derecho de salir de dudas ellos.

Un saludo.

 

 

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Mensaje 43 de 112
492 Visitas

Re: Movistar pretende cobrarme por una linea que yo no he solicitado

Hola @juanstecno

 

Como te confirme la línea esta dada de baja. Respecto a las facturas te informo que para anular las mismas el departamento de cobros lo que hace una vez cobras es emitir facturas con importe negativo para realizar la devolución de las mismas. El pago aparece pendiente y a mas tardar se realizaría el día 23 de este mes. Si compruebas que después de esa fecha no se realizar ponte de nuevo en contacto con nosotros para que lo comprobemos. Te pido disculpas pero la política del departamento de facturación es esta y no se anulan directamente las facturas.

 

Para eliminar tus datos como nos has solicitado tienes que realizar solicitud por escrito en:

 

Usuarios de línea móvil

  • Carta dirigida a:
  • Telefónica Móviles España, SAU
  • Apartado de Correos 56, 48080 Bilbao
  • Debe incluir:
  • Copia DNI/Tarjeta/Pasaporte

O puede realizar llamada gratuita a: 224407 desde el propio número.

 

Saludos!!!



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Mensaje 44 de 112
479 Visitas

Re: Movistar pretende cobrarme por una linea que yo no he solicitado

Entiendo que para eliminar una factura, el procedimiento sea emitir otra con el mismo importe en negativo, pero lo que no puedo comprender de ninguna de las maneras es que, aun estando confirmado que la línea está dada de baja como no paran de responderme, aun me lleguen cargos a mi banco, aun a pesar de haber dado orden expresa, después de devolver la primera factura, de no aceptar ningún nuevo cargo de Movistar, lo cual es alucinante.

 

En cuanto al procedimiento que me indica para eliminar mis datos de Movistar, lo de realizar esa "llamada gratuita a: 224407 desde el propio número." no lo comprendo... ¿Desde qué propio número? Yo no tengo ningún número de Movistar.

 

Saludos.

 

Mensaje 45 de 112
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Re: Movistar pretende cobrarme por una linea que yo no he solicitado

Que fuerte me parece, primero PAGAS, que la factura es falsa (línea no contratada por tanto factura falsa).... da igual tú la pagas y la sigues pagando hasta que a Movistar le dé la gana y luego por su política de facturación ..... ya te devolverán los importes (claro cuando ellos quieran) ah claro y si no pagas te incluyen en el registro de morosos, pero no te preocupes que el pago aparece pendiente y lo harán el día 23 (jejejej permítanme que lo dude) pero tu ya has pagado, claro que también aparece la línea dada de baja, pero aún así siguen haciendo facturas sobre esa línea que aseguran aparece de baja, bufff que lío, no entiendo nada, algún moderador lo podría explicar un poco mejor?

De momento el cliente se espera hasta el día 23 a ver si por casualidad hay suerte y los astros están a favor y con un poco de muchísima suerte es verdad y recupera su dinero, de lo contrario pues nada vuelta a llamar al 1004, a escribir por aquí, etc. pero de momento el ya ha pagado algo que no solicitó.

 

Esto es verdad o es una película de miedo y estoy a punto de despertarme? INCREIBLE.

 

Muy bueno lo de que para que te quiten de sus bases de datos tengas que hacerlo por escrito a un apartado de correos de Bilbao, para incluir los datos de los clientes en las mismas bases de datos no hace falta tanto ehhh? pero claro para poder desvincularte de esta mafia hay que hacerlo por escrito, ironías de la vida.

 

Lástima de las personas que caen y hemos caído en las redes de Movistar, jamás había visto cosa de la manera y llevo muchísimos años trabajando y nunca, nunca me había tropezado con una empresa así.

 

Yo iría directamente al juzgado a denunciarlo.

 

Mensaje 46 de 112
475 Visitas

Re: Movistar pretende cobrarme por una linea que yo no he solicitado

Lo que no ha mencionado es que, si yo no hago nada al respecto, ¿Se quedarán con mi dinero sin más y aquí no pasa nada?

 

Porque el cargo de 15 euros por esa línea móvil que ESTA DADA DE BAJA está hecho hoy día 7 de Febrero, es decir, siguen pasando cargos ya con la línea dada de baja. ¿Eso es un procedimiento especial también de Telefónica o es que soy de otro planeta?

 

IMG_4350.PNG

 

 

 

 

 

Mensaje 47 de 112
473 Visitas

Re: Movistar pretende cobrarme por una linea que yo no he solicitado

Yo tengo otra pregunta aun mejor:

- Si servicio que no he solicitado, que ha sido reclamado por mi desde el primer cargo y que ya ha sido cancelado, el departamento de facturación ya ha emitido las correspondientes facturas negativas para anular los cargos, ¿Por qué me llega un nuevo cargo después?

Pero la mejor es:

- ¿Quien los ejecuta y en concepto de qué?

 

Mucho me temo que ha esto no van a responder jamás, porque es evidente que están cometiendo una irregularidad.

 

En cuanto a mis datos, no deberían de quedárselos y muchísimo menos utilizarlos para nada, lo que es otra irregularidad, puesto que no soy su cliente.

Mensaje 48 de 112
441 Visitas

Re: Movistar pretende cobrarme por una linea que yo no he solicitado

Bueno, como veo que decir la verdad no les interesa, responderé yo. Han enviado el nuevo cargo el día 1/03/2017, aun a pesar de que dicen ya han dado de baja lo reclamado, y lo han hecho a posteriori de dicha baja, confirmado por mi banco esta mañana, pues me han llamado por teléfono expresamente tras pedirles explicaciones, para contarme personalmente por qué recibo ese cargo. Después me han enviado la misma información por correo electrónico, por si tuviera que poner otra reclamación o denuncia.

 

Como no Telefónica han podido cobrar antes, ya que la domiciliación futura estaba cancelada, lo vuelven a intentar cambiando los datos de autorización, cosa que, cuando menos, me parece un truco muy sucio. Por supuesto, aporto las pruebas de ello al final de este mensaje, para que conste.

 

Es decir, aun siguen intentando cobrar, sea como sea... ¡Por un servicio inexistente!

 

Y ahora ¿Me van a volver a decir que escriba una carta para que ustedes eliminen mis datos personales de sus bases de datos, o tendré que ir al juzgado como me están sugiriendo en el foro para denunciarles por [...]?

 

¿Por qué les cuesta tanto hacer las cosas bien y por las buenas?

 

Captura de pantalla 2017-03-08 a las 17.25.59.png

 

 

 

Mensaje 49 de 112
417 Visitas

Re: Movistar pretende cobrarme por una linea que yo no he solicitado

Solo he recibido copia de las facturas negativas por correo ordinario, emitidas ambas el día 4 de este mes, pero nada mas, ninguna confirmación de cancelación de nada, y sí un nuevo cargo en mi cuenta el día 7 de este mes, estando ya cancelado todo según ustedes, que para mas inri han hecho cambiando los datos del emisor del cobro para que mi banco acepte como "válida" la domiciliación del pago. Tengo pruebas de ello.

¿Se puede saber que están haciendo por favor?

Mensaje 50 de 112
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