Voy a tratar dos temas, pero más que nada me interesa lo segundo:
1) En Movistar todo es muy bonito, te llaman españoles y gente muy amable, dispuesta a ayudarte... hasta que te clavan la permanencia. Entonces ya solo te atiendan sudamericanos que no se enteran de nada (no saben lo que es el GB Extra... te obligan a colgar y llamar a otro). Comprobado con varias líneas y diferentes titulares, en ambos casos siempre que llamabas al 1004 para algo eran españoles. Sin embargo a medida que se fueron atando las líneas a permanencia, a sudamericanos. El problema no es de donde sean, sino la cualificación y capacidad de compresión que tiene.
¿Este es el Call Center que iban a traer a España?
2) ¿Llamadas a móviles ilimitados? JAJAJAJAJA
Llamadas incluidas cuando les da la gana. Al igual que los SMS.
Hace dos meses me cobraron por responder a un SMS de Zeleris, ¡que es un móvil normal! Seguro que si Zeleris fuese de Vodafone y no de Movistar saldría gratis. Pero claro es de Telefónica y dicen vamos mandarle un SMS pidiendo respuesta y en cuanto responda le clavamos 18 céntimos (sin avisar eso si). Por suerte en la comunidad me devolvieron ambos SMS.
Ahora el tema del buzón de voz. Llamar al 609123123 ¡no entra en los minutos! Pero vamos a ver, es un teléfono móvil como otro cualquiera, ¿por qué no entra? Que pertenece a Movistar. En cambio llamo al número equivalente en Vodafone por ejemplo o cualquier otro operador y entra en los minutos... y sin embargo de Movistar a Movistar te lo cobran cuando no tienen que pagar a nadie los costes de terminación móvil (Glide Path). Encima un robo a mano armada (18 cént de establecimiento + 18 cént/min). Según ellos se considera especial.
DE ESPECIAL NADA, ES UN TELÉFONO MÓVIL COMO OTRO CUALQUIER. Que más da que llame al 609123123 que al 60928xxxx de mi abuela.
Sobre esto último en el 1004 no me han sabido dar solución, pero vamos que no se enteran de nada. Para empezar no tenía ni idea de para qué sirve ese número. Me empieza a hablar la chica de los mensajes dictados que cobran 18 céntimos sin saber que esto es algo diferente. Me dice que lo que me pone ESPECIAL es para llamar a 902, a lo que le digo que no, que no he llamado a ningún 902 y que en la factura sale 609123123 como ESPECIAL. Pero nada, que no sabe ver el detalle de llamadas, ni tan siquiera para qué es ese número.
Claramente en la publicidad sale "Para escuchar tus mensajes llama al 123 o al 609123123 desde otro teléfono. El coste de éste último es el mismo que el de una llamada a un móvil Movistar". Yo tengo Fusion y llamadas gratis a móviles, por lo tanto debería ser gratis.
Ya no es solo el hecho de los 50 céntimos cobrados (que es un motivo), sino la men-tira de Movistar en este aspecto. Como pasó hace tiempo con las llamadas a Classicfon aunque ahí si era razonable el cobro. E incluso siendo razonable que lo cobren, en Consumo devolvieron a un usuario 150€ cobrados como especial siendo un teléfono móvil 601xxxxxx...
Por lo tanto me gustaría que se reabra la reclamación con alguien más competente que el que me ha llamado, que no sabía nada.
Gracias.
