Necesito bloquear Emoción

[Balvab]

Buenos días necesito bloquear Emoción.

Quedo a la espera para pasaros los datos por privado.

Gracias, saludos

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días @Balvab

Puedes acceder a toda la información sobre las suscripciones de Emoción a través del siguiente post.

Si te surge cualquier duda o quieres realizar cualquier aclaración, no dudes en contactar de nuevo con nosotros.

Un saludo

Alejandra

[Balvab]

En el enlace que me facilitas aparece esta información entre otras:

1- Llamar al 1004 con los datos de su línea (número de teléfono, nombre completo y DNI del titular de la línea) solicitando la baja de ese servicio. Los agentes deben tramitar su baja sin ningún problema.

He llamado al 1004 y me dicen que ellos NO pueden bloquear dichos contenidos ni dar de baja niguna suscripción. Únicamente me ofrecieron la restricción de mensajería Premium.

2- Acceder a la página Web de la Comunidad Movistar –previo registro- y enviar un Mensaje Privado (pulsando en el icono del sobrecito gris de arriba a la derecha), dirigido al comercial que le atienda, e incluyendo el número de teléfono, nombre completo y DNI del titular de la línea solicitando la baja de ese servicio

El punto 2 es el que estoy utilizando para poder bloquear dichos contenidos ya que desde el teléfono móvil no somos capaces.

Según este punto 2 estoy haciendo lo correcto, acudir a Comunidad y solicitar la ayuda correspondiente.

Entonces????????

Saludos

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días @Balvab

A día de hoy no está disponible la restricción exclusiva de acceso o compras de emoción, sólo podemos cancelar o tramitar la baja de las suscripciones asociadas

Un saludo

Yolanda

[Balvab]

Pués eso quiero, quedo a la espera para enviar los datos

Saludos

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Balvab

Nos puedes facilitar por privado el número de la línea y el NIF del titular para poder revisar tu caso

Un saludo

Mercedes

[Balvab]

Buenas tardes, acabo de enviarlos.

Saludos

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Balvab!

Revisamos los datos recibidos y te informamos lo antes posible

Un saludo

Mercedes

[Isa-L-movistar]

Hola de nuevo, @Balvab!

Traslado tu petición de baja de la suscripción a contenidos de emoción al departamento encargado de estas gestiones, en cuanto reciba respuesta te aviso.

Saludos.

[Balvab]

Genial, muchas gracias

[Balvab]

De momento sigo a la espera para que me lo confirmen. 

Saludos

[Isa-L-movistar · Accepted solution]

Hola de nuevo, @Balvab!

A día de hoy tienes de baja la suscripción a contentidos de emoción.

Saludos.

[Isa-L-movistar]

Hola, @Balvab!

Con tu permiso procedo a cerrar este hilo, no dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier otra consulta.

Saludos