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SúperColeccionista
Marta1979
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Registrado: ‎01-12-2011
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No puedo pagar esta penalizacion

Buenas noches,
En marzo de este año, después de doce años como cliente, acepto una oferta de portabilidad de otro operador. Me llama Movistar y me mejora la oferta, en concreto, un iphone4, descuento del 50 en voz, y (estoy tan segura k me jugaría mi mano derecha) la tarifa de datos de 15 € con un descuento temporal de 7. Acepto y sigo con Movistar.
Como soy un poco dejada no miraba las facturas en canal cliente hasta k me llego un cargo k me salía de ojo y veo k me han puesto la tarifa de datos de 25 o 29 €, no se exactamente. Llamo al 1004, explico mi problema, esto fue el 4 de noviembre, y me dicen k se habría producido un error y k me cambian la tarifa.
Mi sorpresa viene con la ultima factura en la k me quieren cobrar 370 € por cambiarme de tarifa. Me kedo muerta y después de hablar con unas cuantas tele operadoras k parece k hablan en otro idioma me concluyen k como la tarifa k les aparece k me ofertaron es la de 25 y la he cambiado, no hay nada k hacer.
Estoy segurísima de lo k me ofreció en marzo el comercial k me llamo pues yo no habría aceptado pagar 30 € por internet en el Movil, pues ni lo tenía antes ni lo necesitaba. Y si cuando llamo para decir k ha habido una equivocación me dicen k tengo k pagar 300 € , pues no lo cambio, seria de tontos, si pudiera tirar el dinero lo haría en otras cosas.
Bueno, dp de este rollo, agradecería k alguien me diera una posible solución, yo no kerria irme de Movistar pero si de todas maneras tengo k pagar la penalizacion como si me fuera, me iré .
Gracias, un saludo
Aportador Cinturón Azul
GonOvi
Mensajes publicados: 104
Registrado: ‎29-11-2011
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Re: No puedo pagar esta penalizacion

Hola,

 

la verdad es que por lo que cuentas parece todo un malentendido con los operadores de retenciones. Yo que tu mandaba un e-mail a atencionmovistar@tms.es contando todo y a ver si podeis llegar a una solución.

un saludoo

SúperColeccionista
Marta1979
Mensajes publicados: 6
Registrado: ‎01-12-2011
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Re: No puedo pagar esta penalizacion

Gracias GonOvi, lo intentare de ese modo
SúperColeccionista
Marta1979
Mensajes publicados: 6
Registrado: ‎01-12-2011
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Re: No puedo pagar esta penalizacion

Creo que ya lo tengo solucionado, me han llamado del 1004, una chica muy maja, española, me ha anulado el cambio de tarifa y me ha dicho que devuelva la factura. A veces si funcionan. Gracias por todo
Atención Twitter
Almu-Movistar
Mensajes publicados: 6.250
Registrado: ‎09-03-2011
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Re: No puedo pagar esta penalizacion

Hol@ Marta1979:smileyhappy: ,



Enviame los datos para poder realizar la gestión.

Salu2:smileyhappy:


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