Nueva instalación fibra

[Juanjo19]

Nos han realizado la instalación de fibra esta semana, fusión contigo 30. Por la promoción hemos añadido un móvil que tenía tarjeta de prepago. Tanto en la app de movistar como por los mensajes recibidos al móvil todo indica que está todo correcto y que se ha incluido este móvil en la promoción y ha dejado de ser prepago. Pero hoy he recibido una llamada del 1004 indicando que tenemos pendiente el recoger la nueva tarjeta, no han dicho de que móvil. ¿Es necesario el cambio de tarjeta o está ya todo correcto?

Gracias.

[Comercial.Global-movistar]

Hola, @Juanjo19:

Para revisar tu caso, necesitamos que nos envíes un mensaje privado con tus datos personales (Nombre, Nif y Tfno fijo)  y lo miramos.

Saludos. Gladis

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Juanjo19!

Hemos recibido tus datos , los revisamos y te decimos algo.

Un saludo,

Vanessa

[Isa-L-movistar · Accepted solution]

Hola @Juanjo19!

Compruebo que la línea ya está incluida en Fusión Contigo y está activa, al ser una migración de prepago a contrato la tarjeta sim es la misma, no tienes que cambiarla.

Saludos.

[Juanjo19]

Muchas gracias.

[Isa-L-movistar]

Hola, @Juanjo19!

Con tu permiso procedo a cerrar este hilo, no dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier otra consulta.

Saludos