Permanencia que no se reduce

[alroalse]

• Tengo una línea móvil con 20 meses de permanencia cumplidos y 180€ de penalización,  esta penalización no se ha reducido y me aparece la misma que al principio, cual sería la penalización real si me voy, fue por una migración a contrato realizada por teléfono y no tengo copia de las clausulas, he consultado en arbitraje de consumo y me dicen que no se puede cobrar la misma penalización al principio que faltando 4 meses y que primero tengo que reclamar a movistar.

[pacofreire]

Buenas noches @alroalse 

Por la información que tú mismo aportas ¿Tu contrato es anterior al 13 de Junio de 2014? Esa tendría que ser la explicación que la Penalización no se vaya reduciendo de forma proporcional al tiempo que resta para cumplirla..

¿Estás registrado en "Mi Movistar"?

Una vez dentro de esa página, margen izquierdo, selecciona, debajo de "Mis Gestiones", la opción "Datos Personales". a partir de ahí en la zona central de la pantalla te aparecerán diferentes pestañas, "Datos Personales Fijo"; "Datos Personales Móvil"; "Usuario/Contraseña"; y "Compromisos de Permanencia". 

 Ahí podrás comprobar si tienes Permanencia y, si fuera así,  los siguientes datos relacionados con la misma

Teléfono	Descripción	Apoyo Económico	Fecha de inicio	Fecha de fin	Penalización
123456789	FIDELIZACION	190,00	05/10/2014	05/10/2015	Contratos con anterioridad al 13/06/2014 Penalización íntegra de 190 €, independientemente del período restante por cumplir de permanencia Contratos con posterioridad al 13/06/2014  Prorrateo de los 190 € según el plazo que resta por cumplir de permanencia

Un Saludo 

[Isa-L-movistar]

Buenos días, @alroalse!

                     Puedes enviarme por mensaje privado  el número de teléfono, el Nombre/Apellidos, el Dni y lo miramos.

                                   Saludos

[Isa-L-movistar]

Hola, @alroalse!

¡¡Recibido mp!!

Tienes razón, lo he comprobado y por error figuraba el mismo importe inicial en la penalización, ya lo he actualizado, y teniendo en cuenta que el compromiso de permanencia finaliza el día 13/06/2015, en caso de incumplimiento el importe a abonar a día de hoy es de 31,81€.

Te pido disculpas por las molestias.

Saludos.

[alroalse]

Muchas gracias, el Iva está incluido?

[Isa-L-movistar]

Hola, @alroalse!

Impuestos indirectos no incluidos.

Saludos.