¿Por qué no me funciona mi nueva SIM?

[Noelia_HELP]

Hola miren, me acabo de cambiar desde prepago a contrato con Movistar y mi dispositivo me detecta que hay tarjeta SIM pero no me deja realizar ni recibir llamadas, e incluso no me deja ni enviar mensajes... ¿de que puede ser? Unos dicen que mi tarjeta SIM está activada y otros que aun no esta registrada ni activada. ¿Qué puede ocurrir?

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Noelia_HELP

Bienvenida  a la Comunidad

Si tu línea era prepago Movistar y la has migrado a contrato, este es un trámite administrativo, tendrías que poder utilizar la misma sin y no quedar sin línea.

Por favor, apaga y enciende el móvil y comprueba que funciona correctamente, si no puedes recibir o realizar llamadas, nos comentas por aquí para mirarlo

Un saludo

Mercedes

[Noelia_HELP]

Hola, ya he probado a reiniciar el movil e incluso he hablado con una asistente de Movistar y dice que no está dada de alta mi linea; pero sin embargo, en una tienda Movistar dicen que está todo correcto; claramente no sé que está fallando.

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días Noelia_HELP

Nos puedes indicar por favor en un mensaje privado el nif,nombre y  número de teléfono para poder consultar el estado de tu línea y  ver cómo ayudarte 

Un saludo
Yolanda 

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Noelia_HELP

Para poder ayudarte necesitamos nos envies tus datos por privado.. de no ser así entendemos que has resuelto la incidencia...

Saludos Pilar

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Noelia_HELP :

Hace unos días te solicitamos tus datos para poder gestionar tu consulta.
No hemos recibido respuesta.

Tu última conexión es del 19-02-2017, así que imaginamos que ya has dado tu caso como solucionado y procedemos a cerrar este hilo.

Para cualquier otra duda puedes volver a ponerte en contacto con nosotros.

Un saludo, Miguel.A-Movistar.