Portabilidad bloqueada.

[menezsen]

Buenas tardes,

Solicité portabilidad de la linea fija y adsl y está última se ha quedado bloqueada, ahora quiero volver a Movistar con fusión contigo y coger la promoción que acaba hoy y en el 1004 me dicen que hay un pedido de baja adsl pendiente y no lo van a poder gestionar en 15 días, ahora no tengo servicio fijo ni en embou, ni Movistar y voy a perder la promoción, por favor, ¿podrían gestionarlo?

Muchas gracias.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @menezsen

Te informamos que si hay un pedido en curso sea de baja o de cualquier otro tipo de pedido el sistema no permite realizar ninguna otra gestión, por lo tanto tienes que esperar a que se cumplimente para poder solicitar los nuevos servicios, lamentablemente al finalizar hoy la promoción, no podrías disfrutarla cuando se pueda solicitar tu pedido.

Sentimos las molestias ocasionadas.

Te he mandado un privado.

Saludos Elizabeth B.

[menezsen]

Según han comentado en el 1004, el pedido que está "enganchado" es el de portabilidad de adsl al otro operador, y esto fue el día 31/03, entiendo que al ser un fallo de Movistar por un pedido que no ha progresado y por atención comercial ya que no es en este caso porque no quiera el cliente, sí que deberían activar la promoción.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @menezsen

Si quieres pasanos tus datos por privado (Nº teléfono , DNI y móvil de contacto ) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte .


Saludos ; mariluzcas-movistar

[menezsen]

Buenas,

Finalmente se ha tramitado la portabilidad y activado el adsl, la única duda que tengo es que cuando ha ido el técnico, yo daba por hecho que traería un nuevo router y el anterior lo tendría que devolver a una tienda telefónica ya que tenía entendido que en la orden de trabajo que se generara, incluiría nuevo router, bien, ha dicho que el que estaba instalado era muy nuevo y no hacia falta, mi pregunta es: ¿van a cobrar el anterior pese a no haber instalado el nuevo?.

Gracias. 

[Comercial.Global-movistar · Accepted solution]

Hola @menezsen !

Si quieres pásanos tus datos por privado (Nº teléfono , DNI y móvil de contacto ) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte .


Saludos , Isabel G.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @menezsen

Con los datos que nos has facilitado pasamos tu consulta al subforo correspondiente para que te lo revisen.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Comercial-movistar]

Hola @menezsen !

No hemos vuelto a tener ningún mensaje por lo que damos por cerrado el hilo.

Gracias a ti por utilizar la comunidad para gestionar tu línea .

Te he enviado un mensaje privado para que lo revises cuando puedas.

Recuerda dónde estamos  si tienes alguna duda o consulta en un futuro puedes abrir un nuevo hilo .

Un cordial saludo

Isabel G.