Precio erróneo de video bridge

[ialbors]

Hola.

He visto otros mensajes en el foro de clientes a los que les ha pasado lo mismo.

A la hora de instalar Fusión me ofrecieron la opción de comprar un videobridge puesto que queríamos evitar un cable que recorriera toda la casa. Me dijeron por teléfono que el precio sería de unos 50€ así que acepté.

Me ha llegado la factura y he visto que aparece el concepto "Venta Adaptador Wifi+ (Videobridge)" por 82,6446€.

Entiendo que es un error. ¿Podríais revisarlo?

¡Gracias!

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días ialbors, y bienvenido a la Comunidad.

Si en tu domicilio se han instalado dos unidades, la factura es correcta, ya que su coste es de 50 euros -IVA incluido- cada una.

En cambio, si únicamente se ha instalado un videobridge, envíanos un mensaje privado con el número de teléfono y el nombre, apellidos y NIF de la persona titular, para revisarlo.

Quedo pendiente.

Un saludo, Bea.

[Comercial.Global-movistar]

Datos recibidos, ialbors.

Lo consultamos y te decimos.

Saludos, Bea.

[ialbors]

¡Gracias!

[Mariluzcas-Movistar]

Hola @ialbors

Perdona la espera

Hemos tramitado reclamación 201700629082. Se solucionará en la mayor brevedad posible. Te mantendremos informado. Disculpa las molestias

Un cordial saludo ; MariluzCas-Movistar

[ialbors]

Hola.

Gracias de nuevo. Espero entonces a que me digáis algo más. .

[Mariluzcas-Movistar]

Hola @ialbors

Perdona la espera

Seguimos pendiente de tu caso. La reclamación 201700629082 sigue en curso. Una vez tengamos respuesta te informaremos. Disculpa las molestias ocasionadas.

Un cordial saludo ; MariluzCas-Movistar

[ialbors]

Hola.

¿Ha habido algún progreso con esto?

Gracias.

[Mariluzcas-Movistar]

Hola @ialbors

Perdona la espera

Hemos obtenido respuesta de la reclamación 201700629082 y comprobado que el importe facturado es correcto. El importe facturado es de dos videobrigde. Cada uno ha sido facturado a 50€ Iva Incluido (41,32 +Iva . 82,64€+ Iva por las dos unidades).  Disculpa las molestias.

Un cordial saludo ; MariluzCas-Movistar

[ialbors]

Hola.

No entiendo. Si el importe fuera correcto significaría que tendría instalados 2 videobridges, cuando sólo me instalaron uno (¿para qué querría otro?).

Un saludo,

[Mariluzcas-Movistar]

Hola @ialbors

Tu reclamación 201700629082  ha sido resuelta por el Centro de Atención de Reclamaciones de Movistar de manera desfavorable a como nos planteabas inicialmente. Hemos enviado una comunicación escrita a tu domicilio con los motivos de esta resolución. Si no estás de acuerdo con esta resolución puedes acudir a nuestro departamento de Defensa al Cliente enviando un escrito a la siguiente dirección:

SERVICIO DE DEFENSA DEL CLIENTE - TELEFÓNICA, S.A. Gran Vía, 28; 28013 MADRID

Para ello debes formular una reclamación por escrito, aportando la siguiente información:

- Datos del reclamante (nombre, DNI, domicilio) y si la hubiere, de la persona que actúe como representante.

- En el caso de que la reclamación se presente por medio de un representante del usuario, en la misma deberá constar acreditada tal condición.

- Identificación de la empresa del Grupo Telefónica con relación a la cual se han producido los hechos objeto de la reclamación (en su caso Movistar telefonía fija).

- Descripción de los hechos que motivan la reclamación y petición que formula el usuario.

- Indicación expresa de que el reclamante no ha iniciado otro procedimiento administrativo, arbitral o judicial que conozca del hecho objeto e la reclamación (reclamaciones ante la oficina del consumidor, ministerio de telecomunicaciones, etc.).

- Lugar, fecha y firma.

Además puedes adjuntar algún documento o documentos que creas conveniente que el Servicio de Defensa del Cliente tenga en cuenta para la resolución del caso.

También puedes presentar reclamación vía telemática a través de la página web:

https://www.telefonica.es/es/acerca_de_telefonica/servicio-defensa-cliente

En esta dirección encontrarás información relativa al procedimiento de resolución y las características de este organismo.

Disculpa las molestias.

Un cordial saludo ; MariluzCas-Movistar

[Mariluzcas-Movistar]

Hola @ialbors


Al ver que no necesitas nada más ya que desde el día 17/02/2017 de mi último post no me comentas nada , entiendo que lo tienes todo resuelto y estas conforme con la información que te he facilitado , por lo cual procedo a cerrar el Hilo.

En el caso contrario puedes realizar una nueva consulta abriendo un Hilo nuevo.


Lamento las molestias ocasionadas


Un cordial saludo ; mariluzcas-Movistar

[ialbors]

No, no estoy de acuerdo con la solución ni creo que esté resuelta, como ya comentaba más arriba.

He abierto otra incidencia por teléfono (201700858491) porque, insisto, sólo tengo UN videobridge (puesto que mi modelo de router sólo requiere UNO) y se me está cobrando por dos.

Por favor, revisadlo.

[Mariluzcas-Movistar]

Hola @ialbors

Perdona la espera

Tu reclamación 201700858491 ha sido resuelta por el Centro de Atención de Reclamaciones de Movistar de manera desfavorable a como nos planteabas inicialmente. Hemos enviado una comunicación escrita a tu domicilio con los motivos de esta resolución. Si no estás de acuerdo con esta resolución puedes acudir a nuestro departamento de Defensa al Cliente enviando un escrito a la siguiente dirección:

SERVICIO DE DEFENSA DEL CLIENTE - TELEFÓNICA, S.A. Gran Vía, 28; 28013 MADRID

Para ello debes formular una reclamación por escrito, aportando la siguiente información:

- Datos del reclamante (nombre, DNI, domicilio) y si la hubiere, de la persona que actúe como representante.

- En el caso de que la reclamación se presente por medio de un representante del usuario, en la misma deberá constar acreditada tal condición.

- Identificación de la empresa del Grupo Telefónica con relación a la cual se han producido los hechos objeto de la reclamación (en su caso Movistar telefonía fija).

- Descripción de los hechos que motivan la reclamación y petición que formula el usuario.

- Indicación expresa de que el reclamante no ha iniciado otro procedimiento administrativo, arbitral o judicial que conozca del hecho objeto e la reclamación (reclamaciones ante la oficina del consumidor, ministerio de telecomunicaciones, etc.).

- Lugar, fecha y firma.

Además puedes adjuntar algún documento o documentos que creas conveniente que el Servicio de Defensa del Cliente tenga en cuenta para la resolución del caso.

También puedes presentar reclamación vía telemática a través de la página web: https://www.telefonica.es/es/acerca_de_telefonica/servicio-defensa-cliente

En esta dirección encontrará información relativa al procedimiento de resolución y las características de este organismo.

Disculpa las molestias

Un cordial saludo ; MariluzCas-Movistar

[Mariluzcas-Movistar]

Hola @ialbors


Al ver que no necesitas nada más ya que desde el día 01/03/2017 de mi último post no me comentas nada , entiendo que lo tienes todo resuelto y estas conforme con la información que te he facilitado , por lo cual procedo a cerrar el Hilo.

En el caso contrario puedes realizar una nueva consulta abriendo un Hilo nuevo.


Lamento las molestias ocasionadas


Un cordial saludo ; mariluzcas-Movistar