Problema con Movis desaparecidos

[almendro]

Buenas noches.

Tengo contratado en casa un paquete de Fusión con una línea móvil.

Hasta hoy mismo tenía en mi cuenta 1680 movis (línea movil de varias décadas en Movistar).

He añadido una nueva línea móvil adicional a Fusión, y por necesidad se ha cambiado el titular.

A raíz de esto, he perdido todos los móvis de mi línea.

Ahora, tan sólo aparecen 1000 movis, que supongo que vendrán de la línea adicional añadida hoy.

¿Alguien me puede ayudar?.

Muchas gracias.

[NuriaMP-Movistar]

Buenos días, @almendro:

Si te parece bien, puedes enviarme un mensaje privado con los datos que te indico a continuación, y reviso tu línea para ver si puedo ayudarte:

- Nombre completo  y nif del titular del paquete Movistar Fusión.
- Nombre completo  y nif del antiguo titular.
- Número de móvil principal y de la línea adicional.

Me quedo pendiente de su recpeción y te comento algo.

Un saludo!!!

[almendro]

Buenas tardes.

Muchas gracias por su atención, le he enviando el mensaje privado.

[NuriaMP-Movistar · Accepted solution]

Buenas tardes, @almendro :

Recibido tus mp. Te comento que la línea que hizo el cambio de titular y cambio a Movistar Fusión a 29/1/14, sí hereda los puntos que con su consumo adquirió el anterior titular.

Sin embargo, no localizo la cantidad de puntos que mencionas, y revisado el consumo del anterior titular, tampoco da la suma que tú nos indicas.

Por ello, te adjunto este enlace, que te pone en contacto directamente con el programa Por ser de Movistar, en el apartado de "contacto". De esta forma, al rellenar el formulario, se estudiará tu caso y te darán una respuesta especializada.

No dudes en rellenar el formulario cuanto antes para que te den una respuesta a la mayor brevedad posible.

Un saludo cordial.

[almendro]

Buenas tardes.

Muchas gracias por el asesoramiento y atención.

He recibido la respuesta de los compañeros de "Por Ser de Movistar" y han procedido a la gestión de la reclamación.

Un saludo

[NuriaMP-Movistar]

Hola de nuevo @almendro:

 Gracias a ti  por formar parte de la Comunidad Movistar !!!!!!

 Al estar solucionada la consulta procedo, con tu permiso, a cerrar el hilo.

 Un saludo y recuerda que seguiremos por aquí por si te surge alguna duda  en el futuro.