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Problema con factura Fusion+2

Problema con factura Fusion+2

Buenas tardes, abro este hilo, a ver si me podéis ayudar a como solucionar este tema. 

 

Resulta que hace unos meses atrás, el router no me funcionaba bien, dando cortes de linea en varias ocasiones, llame al servicio técnico 1004, y después de varias llamadas, me mandaron un técnico a mi domicilio. La sorpresa es que cuando llega el técnico y le explico el caso (el router falla) me dice que el no puede hacer nada, que tengo que volver a llamar, ni tan siquiera hizo ningún tipo de comprobación, ni miro absolutamente nada, y se fue. 

 

La sorpresa es que en la factura, se me quiere cargar un cargo de 75 € + iva por el desplazamiento del técnico, y según tengo entendido, el router de movistar es propiedad de movistar y del cual los clientes pagan su alquiler mensual, Tengo varias reclamaciones, alguna sugerencia? 

Mensaje 1 de 8
103 Visitas
7 RESPUESTAS

Re: Problema con factura Fusion+2

Nadie me pjede dar una sugerencia?
Mensaje 2 de 8
69 Visitas

Re: Problema con factura Fusion+2

Hola @charlio26,

 

 

Cuando puedas, envíame un mensaje privado con el número de teléfono, nombre y NIF del titular de la línea y le echamos un vistazo.

 

Salu2

Maribel



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Mensaje 3 de 8
64 Visitas

Re: Problema con factura Fusion+2

Privado con mis datos envisdo
Mensaje 4 de 8
54 Visitas

Re: Problema con factura Fusion+2

Hola @charlio26,

 

Recibido tu privado, lo vamos a revisar para intentar ayudarte.
Te informaremos a la mayor brevedad.

 

Un saludo.
Ana

 



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Mensaje 5 de 8
40 Visitas

Re: Problema con factura Fusion+2

Hola @charlio26!

 

Hemos revisado tus datos y lamento decirte que la reclamación con nº 201701253447 fue desestimada .

 

Si no estás conforme  puedes elevar la reclamación a defensa de cliente , enviando un escrito a  :

SERVICIO DE DEFENSA DEL CLIENTE - TELEFÓNICA, S.A. Gran Vía, 28; 28013 MADRID

 aportando la siguiente información:

- Datos del reclamante (nombre, DNI, domicilio)

 

- Identificación de la empresa del Grupo Telefónica con relación a la cual se han producido los hechos objeto de la reclamación (en su caso Movistar telefonía fija).

- Descripción de los hechos que motivan la reclamación y petición que formula el usuario.

- Indicación expresa de que el reclamante no ha iniciado otro procedimiento administrativo, arbitral o judicial que conozca del hecho objeto e la reclamación (reclamaciones ante la oficina del consumidor, ministerio de telecomunicaciones, etc.).

- Lugar, fecha y firma.

Además puede adjuntar algún documento o documentos que crea conveniente que el Servicio de Defensa del Cliente tenga en cuenta para la resolución del caso.

 

Saludos Isabel G.



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Mensaje 6 de 8
29 Visitas

Re: Problema con factura Fusion+2

Me parece increible que se desestime algo qie es tan claro, no entiendo nada de nada, no eh firmado ningun papel! Ya esta elevado a la oficina del consumidor
Mensaje 7 de 8
20 Visitas

Re: Problema con factura Fusion+2

Hola @sin3w,

 

Lamentamos tu descontento, pero es el departamento de reclamaciones es el que estudia las reclamaciones y las resuelve.

 

Para cualquier otra duda o consulta ya sabes donde estamos.

 

Un saludo!
Leo



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Mensaje 8 de 8
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