Problema con fijo dado de baja

[javy97]

En cuanto a esta conversación: http://www.foroimagenio.com/t5/Contrataci%C3%B3n-Precios-y/Problema-con-telefono-fijo-dado-de-baja/m...

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Mi primer mensaje:

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Hola:

Hace unos 2 años, contratamos un ADSL con una línea nueva de Telefónica. La dimos de baja a los meses y nos siguieron cobrando POR ERROR todos los meses, por lo que devolviamos las facturas. El problema viene a que después de numerosas llamadas al 1004 nos decían que era cierto, que era un error y que hicimos bien en devolverlas, por lo que nos quedamos tranquilos.

Pasados ya casi 2 años que harán este verano, nos llega una carta de una empresa ajena a Movistar de que les debemos 80,81€ que en 1004 decían que eran un error y que no debíamos nada. ¿Qué hacemos? Porque es algo que nos cobraban cuando estaba dado de baja y que dicen que no debemos.

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Respuesta de Ángel:

Hola @javy97,

Entiendo que cuando llamaste al 1004 no hiciste ninguna reclamacion?, pasame cuando puedas tu dni en un mp, y le echo un vistazo.

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En mi respuesta con los datos, me dice Ángel:

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Hola @javy97,

Necesito que me mandes en un mp tu actual direccion, y la cuenta bancaria, pues actualmnete no me aparece, para poder gestionar una reclamacion, sobre la factura que tienes pendiente.

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Bien, aquí continúo el hilo:

Perdón por no haber respondido, me encontraba de vacaciones. Es una línea dada de baja hace 2 años, increíble y me vienen con esto ahora. En el 1004 me dijeron que no tenía nada pendiente y después de un año me empezaron a cobrar, pero seguían diciendo que no tenía nada pendiente. Después de unos meses dimos de baja esa cuenta bancaria, y avisamos a los servicios que teníamos contratados (otras empresas de luz, gas...) del cambio. Debió ser que teléfonica intentó cobrar nuevamente y ¡zás! se rechazó, por lo que como comenté nos llegó una carta de una empresa ajena a Movistar diciendo que debíamos dinero.

El día 14/07 mientras estabamos ausentes nos dicen la misma empresa que paguemos los 80,81€ en 7 días o toman medidas legales. ¡¡¡¡Si me dijeron en el 1004 que no debía nada!!!!!

¿Me dáis una solución? ¿Qué datos hacen falta? ¿Con el DNI o nombre nos aparece ninguna constancia? ¡¡Es super extraño!! ¡¡Eso será que no debemos nada!! Entonces, ¿por qué reclaman? ¡No lo entiendo!

Un saludo.

[Jorge-Movistar]

Hoal  javy97:

No se hasta donde has llegado con Angel por que a día de hoy está de vacaciones pero si el tema es confirmarte si hay o no hay deuda asociada a tu dni y quieres que te lo mire yo, tendrás que pasarme a mi por MP los datos que te ha solicitado Angel. Yo te echo un vistazo  y te informo.

Espero que hayas tenido buenas vacaciones.

SL2.

[javy97]

Hola Jorge, ahora te envío los datos. 

Intenté responder a Ángel, pero no me dejaba enviarle MPs, por lo que decidí abrir el foro con mi respuesta y el hilo completo.

Un saludo.

[Jorge-Movistar · Accepted solution]

No te preocupes mas por este tema, ya esta solucionado. Echale un vistazo a tus privados donde te he dejado información al respecto.

SL2.

[Rafa-Movistar]

Como este tema ya está solucionado, con vuestro permiso cierro el hilo.

Gracias. Salu2.