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Problema conexión de datos

Problema conexión de datos

Buenas tardes,

 

Hace un par de días contrate un bono de 200mb y cuando fui a acceder a internet no pude porque no conectaba. Soy tarjeta prepago y no entiendo que ha podido pasar porque desde que lo contraté el jueves no he podido hacer uso de él. Espero puedan ayudarme y darme alguna explicación de que ocurre.

 

Gracias, un saludo.

Mensaje 1 de 15
247 Visitas
14 RESPUESTAS

Re: Problema conexión de datos

Hola @Mai_83,

 

Si quieres envíame tus datos (nombre, dni y teléfono) por mensaje privado y le echo un vistazo .

 

Saludos.

Ana

 

 

 



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Mensaje 2 de 15
226 Visitas

Re: Problema conexión de datos

Hola @Mai_83,

 

Recibido tu privado, lo vamos a revisar para intentar ayudarte.
Te informaremos a la mayor brevedad.

 

Un saludo.
Ana

 



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Mensaje 3 de 15
192 Visitas

Re: Problema conexión de datos

Hola Ana,

 

Muchas gracias, estaré pendiente de vuestra respuesta y ojalá podamos solucionar el problema.

 

Un saludo.

Mensaje 4 de 15
180 Visitas

Re: Problema conexión de datos

¡Hola @Mai_83!

 

Comprobamos que no tienes activa la opción GPRS que es necesaria para navegar. ¿La activamos?

 

Un saludo.



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Mensaje 5 de 15
164 Visitas

Re: Problema conexión de datos

Hola,

 

Si, por favor, sería genial así podría hacer uso del bono que tengo hasta el jueves para consumirlo.

Muchas gracias de verdad por vuestra ayuda. En cuanto se active y pueda navegar os lo comunicaré.

 

Un saludo.

Mensaje 6 de 15
157 Visitas

Re: Problema conexión de datos

Buenos días,

Ayer dí mi consentimiento para que se activara el GPRS que es lo que impedía que hiciera uso del Bono de 200mb que contrate el jueves y como no me han respondido con nada no sé si se ha hecho ya, además no sé cuanto puede tardar esto. ¿Podrían informarme de como va y si se va a hacer hoy?

Gracias, un saludo.
Mensaje 7 de 15
134 Visitas

Re: Problema conexión de datos

Hola @Mai_83,

 

El servicio GPRS ha sido activado en la línea que me comentaste, compruébalo y me comentas.

 

Saludos

Ana



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Mensaje 8 de 15
112 Visitas

Re: Problema conexión de datos

Hola,

 

Acabo de conectar los datos en el móvil y nada, sigue igual. Me ha llegado un mensaje del 22600 con un archivo para descargar y no me deja descargarlo porque me dice que hay error en los datos. No sé que ocurre ahora si lo único que faltaba era el GPRS y ya que está activado tampoco va. Quedo a la espera de vuestra respuesta a ver si damos con la solución que como os he dicho, el bono lo compré el jueves y me veo que lo pierdo porque solo lo tengo hasta el día 20.

 

Un saludo.

Mensaje 9 de 15
100 Visitas

Re: Problema conexión de datos

Buenos días,

 

Ayer apagué el móvil y hoy al conectarlo he visto que ya podía hacer uso de los datos por lo que por ahora está todo bien, espero que así siga así que muchas gracias por todo y por vuestra atención.

 

Un saludo.

Mensaje 10 de 15
71 Visitas

Re: Problema conexión de datos

Hola @Mai_83,

 

Gracias a ti por tu participación, para cualquier otra consulta por aquí nos puedes encontrar.

 

Saludos.

Ana



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Mensaje 11 de 15
63 Visitas

Re: Problema conexión de datos

- URGENTE -

 

Buenas tardes,

 

Nuevamente estoy aquí porque si recuerdan el bono que contraté de 200mb el jueves pasado y que no he podido utilizar hasta hace dos días cuando me activaron el GPRS me cumplía hoy y cual ha sido mi sorpresa al mirar mi saldo que he visto que hoy me han quitado 3€ con una Renovación Tarifa diaria de Datos y la verdad no sé que ha pasado si me decían que el bono estaba activo hasta hoy mismo. Me gustaría saber también si esto va a ocurrir todos los días ya que yo esto no lo quiero, contrato bonos puntualmente cuando me apetece. 

Espero me puedan contestar en el día de hoy ya que me urge saberlo pues no me quiero despertar mañana y ver que me habéis quitado nuevamente parte de mi saldo.

 

Un saludo.

Mensaje 12 de 15
48 Visitas

Re: Problema conexión de datos

Hola @Mai_83,

 

Siento no haberte atendido antes, pero ten en cuenta que esto es un foro y no es una respuesta inmediata, te comento el día 20/04 a las 16:52 habías consumido ya los 200 Mb, y por lo tanto la conexión próxima que fue sobre las 17:00 ya se te facturo en la propia tarifa diaria.

 

Saludos.

Ana



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Mensaje 13 de 15
31 Visitas

Re: Problema conexión de datos

Hola @AnaM-Movistar

 

Sé que esto es un foro y no respondéis en el acto o por lo menos a mí ha sido así siempre, pero creo que tu tono debería ser más moderado porque tampoco he seguido escribiendo con el tema para meter prisa, solo dejé este mensaje el jueves y contestas hoy lunes, así que prisas ninguna, ¿verdad? Te comento que los 200mb no estaban consumidos, por lo menos el contador de vuestra app así lo informaba y si me hubiera pasado solo a mí bueno, pero es que mi casa fuimos tres personas quienes contrataron el bono el mismo día y sobre la misma hora y a las tres personas nos cobraron una tarifa diaria, siendo a una de ellas desde la mañana y no en la tarde. Nosotros nos guiamos por el contador pero sé que ve que eso tampoco es de fiar y la verdad estoy muy cansada ya de todos los problemas que estoy teniendo con vosotros por lo que esto solo ha hecho que sume una más para que en cuanto acabe mi saldo, me largue a otra compañía con mi número.

 

Un saludo y ya puedes cerrar este hilo.

Mensaje 14 de 15
25 Visitas

Re: Problema conexión de datos

Hola @Mai_83,

 

Siento que hayas entendido en mal tono mi post pero para nada ha sido así, sólo te informe de este funcionamiento, en cuanto a tu consulta he verificado y los megas consumidos se registraron a la hora que te indique  por ello se te facturo la tarifa diaria.

Como indicas procedemos a cerrar el hilo.

 

Gracias por tu participación.

 

Saludos.

Ana



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Mensaje 15 de 15
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