Problema instalación fibra óptica

alicia_bcn
Mi vida cambió con el ADSL
Problema instalación fibra óptica

Buenas noches,

 

recientemente me acabo de mudar y al contratar la fibra óptica me dijeron que no era posible, que en la finca hubo algún vecino que se negó y no está instalada. Hace poco se realizó la junta de vecinos y se dijo que nadie se había negado a la instalación.

 

Hablo con movistar para saber cómo proceder (ya tengo el acta diciendo que los vecinos aprueban la instalación) y me dicen que desde el 21 de octubre de 2012 está pendiente la instalación pero que hay problemas con el ayuntamiento.

 

Hablo con el ayuntamiento para saber si hay algún conflicto con la finca y me dicen que no les consta nada, que es problema de Movistar.

 

Movistar me dice que no me puede explicar el problema. Tampoco me dan ninguna solución ni motivo del retraso de 5 años en la instalación y me dan, como única opción, ponerme en contacto a través de la comunidad movistar.

 

La finca está situada en Barcelona, en pleno Eixample, en la zona centro. Una area llena de oficinas, hoteles... la sede del ayuntamiento está en la esquina de la calle. Me parece incomprensible que no haya fibra óptica y, lo peor, que nadie sepa ni motivos ni de soluciones.

 

Saludos,

 

Alicia

 

 

Mensaje 1 de 19
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18 RESPUESTAS 18
Andres
Quítamelo todo menos el 5G
Mensaje 2 de 19
1.032 Visitas
alicia_bcn
Mi vida cambió con el ADSL

Ahora lo hago. La verdad es que en el 1004 no me han dicho nada... sólo que escriba en el foro. Gracias

Mensaje 3 de 19
1.001 Visitas
Comercial.Global-movistar
Moderador Global Comercial

Hemos recibido el privado @alicia_bcn, necesitamos que nos mandes otro con la dirección completa, teléfono fijo y NIF del titular.

 

Saludos, Ana.



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Mensaje 4 de 19
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Marco.A-Movistar
Comercial Fijo

Hola @alicia_bcn

 

No te lo puedo confirmar porque todavía no han respondido de despliegue pero si te han indicado que es por tema de permisos hasta que no se faciliten no se podría realizar la instalación. Te sigo comprobando la consulta por si aportan más información que indicarte.

 

Saludos!!!



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Mensaje 5 de 19
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Marco.A-Movistar
Comercial Fijo

Hola @alicia_bcn

 

Te pido disculpas por la demora pero seguimos igual, no recibimos respuesta a la consulta que te realizamos. Te la seguimos comprobando para informarte.

 

Saludos!!!



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Mensaje 6 de 19
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Marco.A-Movistar
Comercial Fijo

Hola @alicia_bcn

Te he reiterado la consulta ya que todavía no hemos obtenido respuesta para intentar agilizar la misma. Te la voy revisando para poder informarte al respecto.

Saludos!!!



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Mensaje 7 de 19
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Marco.A-Movistar
Comercial Fijo

Hola @alicia_bcn

 

Te lo sigo comprobando pero todavía no tengo respuesta que informarte. Te pido disculpas por la demora en poder facilitártela.

 

Saludos!!!



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Mensaje 8 de 19
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Marco.A-Movistar
Comercial Fijo

Hola @alicia_bcn

 

Seguimos sin respuesta a la consulta que realizamos a despliegue. Te pido disculpas por la demora en poder facilitártela. Te lo sigo comprobando para poder informarte.

 

Saludos!!!



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Mensaje 9 de 19
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alicia_bcn
Mi vida cambió con el ADSL

Gracias, pero es normal que tarden tanto en dar respuesta? Esto empieza a ser desesperante...

 

Mensaje 10 de 19
871 Visitas
Marco.A-Movistar
Comercial Fijo

Hola @alicia_bcn

 

Te lo hemos vuelto a comprobar y seguimos sin respuesta a la consulta que realizamos a despliegue. Te pido disculpas por la demora en poder facilitártela. Te lo sigo comprobando para poder informarte.

 

Saludos!!!



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Mensaje 11 de 19
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Marco.A-Movistar
Comercial Fijo

Hola @alicia_bcn

 

Seguimos comprobando la consulta que realizamos a despliegue y todavía no hemos obtenido respuesta. Te lo sigo comprobando para poder facilitártela.

 

Saludos!!!



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Mensaje 12 de 19
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Antonio.H-Movistar
Comercial Fijo

Hola @alicia_bcn

 

 

Estoy realizando un seguimiento de tu caso, aún estoy a la espera de respuesta del Departamento de Despliegue de Fibra, en cuanto me contesten te mando un privado con la información. 

 

 

Un cordial Saludo Antonio Guiño



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Mensaje 13 de 19
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Comercial-movistar
Moderador Global Comercial

Hola @alicia_bcn

 

Aún estamos a la espera de respuesta del Departamento de Despliegue de Fibra, en cuanto nos contesten te mando un privado con la información. 

 

Saludos Elizabeth b.

 



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Mensaje 14 de 19
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Comercial-movistar
Moderador Global Comercial

Hola @alicia_bcn

 

Aún estamos a la espera de respuesta del Departamento de Despliegue de Fibra, en cuanto tengamos noticias te informaremos.

 

Saludos Elizabeth b.



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Mensaje 15 de 19
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Comercial-movistar
Moderador Global Comercial

Hola @alicia_bcn

 

Aún estamos a la espera de respuesta del Departamento de Despliegue de Fibra, en cuanto tengamos noticias te informaremos.

 

Saludos Elizabeth b.



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Mensaje 16 de 19
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Comercial-movistar
Moderador Global Comercial

Hola @alicia_bcn

 

Hemos tramitado una consulta interna para ver si podemos obtener más información sobre tu caso, en cuanto tengamos noticias te informaremos.

 

Sentimos las molestias.

 

Saludos Elizabeth b.



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Mensaje 17 de 19
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Comercial-movistar
Moderador Global Comercial

Hola @alicia_bcn

 

Nos responden del departamento de despliegue e indican que se están realizando trabajos y la previsión para poder disponer de fibra será para finales de año.

 

¿Tienes alguna otra consulta?

 

Saludos Elizabeth b.



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Mensaje 18 de 19
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Comercial-movistar
Moderador Global Comercial

Hola @alicia_bcn

 

Desde nuestro último post no nos comentas nada más, por lo que entendemos que lo tienes todo aclarado, si tienes alguna otra consulta puedes abrir un nuevo hilo.

 

Gracias por utilizar la comunidad para gestionar tu línea.

 

Saludos Elizabeth b.



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