Problemas con el cambio de 30 Mb a 50Mb

[amiguelb]

Hola. 

En última semana he solicitado en tres ocasiones el cambio de velocidad gratuito de 30 Mb asimétricas a 50Mb simétricas (contrato fusión contigo). Lo he pedido a través de la App Movistar y también a través de la web Mi Movistar. Han transcurrido más de 24 horas desde la última petición y no se ha producido el cambio. Tampoco he recibido respuesta por parte de Movistar.  ¿Alguna pista?

Gracias

[Comercial.Global-movistar]

Hola, @amiguelb y Bienvenid@ a la comunidad!!

Para revisar tu caso, necesitamos que nos envíes un mensaje privado con tus datos personales (Nombre, Nif y Tfno fijo)  y lo miramos.

Saludos. Gladis

[amiguelb]

Hola Gladis. 

Ya te he enviado mis datos por privado. 

Un saludo

[Raquel-Movistar]

Hola @amiguelb

Hemos consultado tu linea con los datos que nos has facilitado y actualmente tienes contratada una de las antiguas Fusiones, por este motivo la migración a los 50Mb simétricos no llega a cumplimentarse, tendríamos que pasar a una de las nueva Fusiones, en tu caso seria la Fusión Contigo, te paso el enlace para que lo puedas consultar:

http://www.movistar.es/particulares/oferta-combinada/fusion/internet-movil-fijo-30mb

Esperamos tu respuesta.

Un cordial saludo ;Raquel - Movistar

[amiguelb]

Hola Raquel.

Según leo en el enlace que me has enviado, las condiciones en cuanto a tarifa y servicios son las mismas que tengo ahora (salvo la velocidad de internet claro). Se mantiene la cuota mensual y no genera permanencia. Si es así me apunto al cambio.👍

[Raquel-Movistar]

Hola @amiguelb


Te he mandado un privado, con los datos del pedido, cuando puedas, miradlo y si tienes alguna duda o consulta recuerda donde estoy !

Un cordial saludo ; Raquel - Movistar

[amiguelb · Accepted solution]

Ya se ha producido el cambio de velocidad.

Muchas gracias.

Un saludo

[Raquel-Movistar]

Hola @amiguelb

Gracias a ti por utilizar la comunidad para gestionar tu línea

Recuerda donde estoy si tienes alguna duda o consulta en un Futuro!

Te he mandado un privado cuando puedas, miradlo y si tienes alguna duda o consulta recuerda donde estoy!

Un cordial saludo ;Raquel - Movistar