Prorrateo errónero en facturas por cambio de contrato

[comocualmente]

Hola, recientemente hice el cambio de contrato tiempo libre a contrato básico personal con habla 24h en mis 2 líneas.

Acabo de ver las facturas y se han emitido 2 por cada línea, una correspondiente al contrato anterior y otra al nuevo contrato. 

En las del contrato tiempo libre me prorratean el consumo mínimo necesario, que era de 9 €, ajustándolo al número de días en dicho contrato, pero también me prorratean el consumo que he realizado en ese periodo, y es en lo que no estoy de acuerdo, porque el consumo mínimo si debe prorratearse por el número de días del contrato, en este caso 6 días, pero el consumo que he realiazado en esos días es consumo realizado y facturado por lo que no creo que debería prorratearse, ya que si en 1 mes tengo que consumir 9€ en 6 días tengo que consumir como mínimo 2,10€, y los he consumido.

En las facturas del nuevo contrato básico personal sucede lo mismo, me prorratean el gasto mínimo de 6€ pero tambien el gasto real realizado, aplicándome una diferencia hasta gasto mímimo no con el gasto real, sino con el gasto prorrateado.

Si algún comercial me puede dar una explicación se lo agradecería.

Gracias.

[Andrea.A-movistar]

  Buenos días @comocualmente

   Envíame si quieres por un mp los datos que te indico a continuación y lo miramos:

* Nombre/Apellidos
* DNI
* Número de teléfono


 
Salu2

[Mdmarc85]

a mi tambien me han hecho una cosa muy rara en las facturas este mes con el tema de las proporciones, segun lo que puedo ver en canal cliente... te paso los datos y me lo miras? un saludo.

[MarianG-movistar]

   Buenos días@Mdmarc85

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    Salu2

[comocualmente]

Gracias Andrea, te acabo de mandar un privado con los datos.

[Andrea.A-movistar · Accepted solution]

Buenos días @comocualmente

Te he enviado un mp, cuando puedas échale un vistazo.

Un saludo

[comocualmente]

Muchas gracias Andrea, quedo totalmente conforme con la solución dada.

[fusfus]

Buenos días, creo que yo también he sufrido el mismo problema que los compañeros. En atención telefónica no han sabido explicarme los conceptos de esta última factura dividida. ¿Te importa que te envíe mis datos por MP para que le eches un vistazo?

Una saludo y gracias por adelantado.

[Andrea.A-movistar]

  Buenos días @fusfus

Bienvenido a la Comunidad de Movistar

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[Andrea.A-movistar]

  Buenos días @fusfus 

 Te he enviado un mp, cuando puedas échale un vistazo.

Un saludo