RECLAMACION DE FACTURA

[pperezg]

Buenos días;

El pasado día 4 de Abril de 2017 se hizo efectiva mi portabilidad a Yoigo. Partiendo de la base de que yo tenía contratada la tarifa Vive 34, y que la facturación comprende desde las 00:00 horas del día 18 del mes anterior hasta las 00:00 horas del día 18 del mes actual, y que he estado 16 días con Movistar en ese período, lo lógico si tengo contratada la tarifa Vive 34 (34 € al mes IVA incluido), me cobraran la parte proporcional de los 16 días, es decir 18,13 €, y no 28,18 € como me han cobrado, es decir que Movistar se ha quedado con 10,05 € así, sin comerlo ni beberlo. Quisiera por favor que alguien me pudiese aclarar y solucionar este cobro excesivo. Un saludo

[Comercial.Global-movistar]

Hola @pperezg

Si quieres pasanos tus datos por privado (Nº teléfono fijo , DNI y móvil de contacto ) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte .

Saludos!
Leo

[Comercial.Global-movistar]

Hola @pperezg,

Gracias por enviarnos tus datos. Vamos a revisar tu caso desde aquí y te informamos en breve.

Un saludo!
Leo

[Mariluzcas-Movistar · Accepted solution]

Hola @pperezg

Perdona la espera

Hemos tramitado reclamación con 13351205. El plazo estimado para la resolución de la misma es de 15 días desde su recepción. Te informaremos por correo postal o por email de la resolución en un plazo no superior a los 25 días desde su recepción. Disculpa las molestias ocasionadas.

Un cordial saludo ; mariluzcas-Movistar

[Mariluzcas-Movistar]

Hola @pperezg

Gracias a ti por utilizar la comunidad para gestionar tu línea

Recuerda donde estoy si tienes alguna duda o consulta en un Futuro !

Un cordial saludo ; MariluzCas-Movistar