Luna Advertising

[Mantuo]

Hola a mi me pasa igual, segun el dia 23 de octubre recibi eso mensajes, me pueden ayudar......

[Angel Asturias]

Buenas tardes JosepLu

A mi me paso algo parecido aunque con otro numero y ademas de poner la reclamacion te aconsejo que llames al 1004 cuanto antes y pidas que te restrinjan los sms premium para evitar que te sigan mandando mensajes que te van a vaciar la cartera.

La buena noticia es que salvo excepciones te devuelven el importe de los mensajes. Basta esperar a que algun comercial te pida los datos y te gestione la devolucion, pero.....

no tengais mucha prisa en ver vuestro dinero en la cuenta porque en mi caso me gestionaron la reclamacion en Noviembre, me aparecio el importe a devolver en la factura del 1 de diciembre pero resulta que movistar no da la orden de pago hasta el 23 de Diciembre con lo que el dinero estara en mi cuenta a finales de diciembre o principios de enero pero eso si el importe de otras dos facturas emitidas el 1 de diciembre ya estaban cargado en mi cuenta el dia 2.

En resumen cuando veais la devolucion en la factura todavia faltara un mes para ver el dinero en la cuenta.

Un saludo

[Laurita_83]

Gracias Yoli G

[mvillalta]

Cómo contacto contigo a través de mensajería privada? Gracias

[Aida-Movistar]

Hola @mvillalta 

Mi compañera TaniaN-movistar se encuentra ausente durante unos días, por este motivo no puedes enviarle un mp. Disculpa por las molestias

Como ya tengo tus datos, no es necesario que me envíes un privado

En relación a tu petición, compruebo que los días 22 de septiembre, 7 y 23 de octubre, 7 y 23 de noviembre y 8 de diciembre, algún usuario de la línea 652****** hizo uso del servicio de mensajería premium del remitente 37353 Este servicio se puede activar o bien por enviar un sms o por solicitar algún tipo de descarga (por ejemplo, un emoticono para utilizar en alguna red social etc.).

Te acabo de activar una restricción de mensajería premium en tus 3 líneas, para evitar cargos por este tipo de servicios

Asimismo, en la línea 652****** te he gestionado un abono de 36e por los cargos reflejados en las dos últimas facturas + el consumo acumulado

Un saludo y que pases unas felices fiestas

[YoliG-movistar]

Hola @MartaMaedo

Veo que ya tienes una restricción activada, te he realizado un abono de 6.15 euros, lo recibirás en la siguiente factura.

Sl2

[YoliG-movistar]

Hola @Laurita_83

Para poder ayudarte necesito que me confirmes los datos del titular de la línea, ya que constan unos datos distintos a los que me facilitas.

Sl2

[YoliG-movistar]

Hola @Laurita_83

Para poder ayudarte necesito que me confirmes los datos del titular de la línea, ya que constan unos datos distintos a los que me facilitas.

Sl2

[MartaMaedo]

Muchísimas gracias YoliG!!!. Me parece que hacéis un trabajo impresionante contestando y atendiendo nuestras reclamaciones. Feliz Navidad!!.
MartaMaedo

[YoliG-movistar]

Hola @MartaMaedo

Gracias a ti por participar en La Comunidad!!!!

Y tb te deseo que pases una.......

FELIZ NAVIDAD!!

                 

Sl2

[amdpa]

Hola a todos, estoy en la misma situación me han cobrado los tres mensajes de Luna Advertising, número 37353, en mi caso el 24 de Octubre, dos mensajes de 0,15€ y uno de 5,70€,más IVA un total de7,26. Y consideran mensajes Premiun y nunca he hecho uso de ellos, es la primera vez que aparece en mis facturas y llevo casi 14 años con Movistar; he hablado con 1004 y me han abierto una reclamación que será estudiada por el correspondeiente departamento, a pesar de haberles comentado lo que yo había visto sobre el fraude en esta misma página.  Me gustaria que me ayudaran  através de aquí, ya que también he leído que el 1004 rechaza las reclamaciones, y también desactivar esos mensajes Premiun o cualquier otro tipo que cobre así como así.

Atentamente,

amdpa

[Gladiss-movistar]

Hola, @amdpa!

Compruebo que mi compi Karina-Movistar te está tratando por el mismo motivo en este hilo

Por favor teniendo en cuenta las Normas de la Comunidad no debéis abrir más de un hilo por el mismo motivo. Gracias.

Saludos

[YoliG-movistar]

Hola @Laurita_83

Te he anulado la factura, ya que es el único cargo que tenías por ser factura fusión, en unos días recibirás la factura con importe negativo, y luego una vez que se emita la factura recibirás el abono en cuenta.

FELICES FIESTAS!!

                

Sl2

[Laurita_83]

Hola YoliG,

Muchas gracias por toda tu ayuda!

Felices Fiestas y Próspero Año Nuevo!