Buenos días @zatoya!!!
He recibido tus datos y compruebo que no son de empresa, por tanto, traslado este hilo al departamento correspondiente para que te puedan ayudar.
Gracias por contactar con nosotros a través de la Comunidad!!!!
Un saludo,
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Buenas noches,
Tenía 31,75€ en mi tarjeta de prepagao y me ha desaparecido. Es número que sólo uso para emergencias por lo que no he consumido. Un saludo.
Buenos días @zatoya y bienvenid@ a la Comunidad de Empresas de Movistar!!!!
Para tratar de ayudarte, necesito me envíes por mensaje privado
los datos de tu línea: Cif/Nif y número de teléfono.
Si la línea no es de empresas, moveremos el hilo al foro adecuado para tratar de resolver tu consulta.
Muchas Gracias.
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Hola @zatoya !
Hemos recibido tus datos, los revisamos y te decimos algo.
Un saludo,
Vanessa.
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Hola zatoya,
Normalmente ese saldo se recupera al realizar una recarga pero veo que efectivamente en tu caso no ha sucedido 😞
Para solucionar esto acabo de solicitar una recarga de esos 31,75€ que tenías, estaré pendiente de tu caso para confirmar que te ingresen esa cantidad.
Un saludo.
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Hola zatoya,
Acabo de revisar tu caso y veo que ya te han aplicado la recarga 🙂
Si necesitas algo más avíasme.
Un saludo!
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