Recuperación de saldo en tarjeta prepago

[Pilar80]

Hola buenas noches, tenemos una línea que no utilizamos casi y nos han enviado un mensaje de que si no recargo antes del día 5 de este mes le darán mi número a otra persona...y quería saber como tenía que actuar para poder recuperar mi saldo de 27,72 euros. .
Muchas gracias...

[Pilar80]

Por favor, esto no me ha ocurrido nunca y no se como actuar...tengo una linea que no utilizanos casi y ayer me llegó un mensaje que me decía que no saldo ha caducado 27,72 euros y que si no efectuó una recarga antes del 5 de enero mi línea se la darán a otro cliente...pero como tengo que actuar para poder recuperar mi saldo??
Voy corriendo a efectuar la recarga? Y luego que?? Es que no tengo prácticamente tiempo...
Muchas gracias...

[Waldin]

Buenos días @Pilar80

Si quieres seguir haciendo uso de la línea, debes recargar para recuperar el saldo.

Si es que ya no la quieres usar más, la dejas sin recargar, esperas 54 días más hasta que la tarjeta quede completamente desactivada (lo sabrás porque en el movil veras algo así como "Fallo de registro de red", "Sin servicio"...), y entonces te pones de nuevo en contacto con la Comunidad y solicitas la devolución del saldo.

Y esperas a que un moderador te pida los datos por privado.

Un saludo y feliz año. 🙂

[Pilar80]

Muchas gracias..pero aparte de recargar, después que más debo hacer para recuperar el saldo???
Feliz año...

[Pilar80]

Es que ya no estoy dentro de los 40 días que te lo devuelven automáticamente al recargar, sino cerca de los 54 días, y no quiero perder la línea, pero también quiero recuperar mi saldo...
Muchas gracias...

[Waldin]

Aunque estés cerca de los 54 días, yo creo que recuperas el saldo y la línea (según las condiciones)

La tarjeta tendrá una vigencia inicial de 6 meses, desde la fecha de activación de la misma o desde la última recarga realizada por el cliente. No obstante, agotado el saldo de la tarjeta, el cliente dispone de un plazo de 54 días para realizar una nueva recarga, en cuyo caso se iniciará un nuevo plazo de 6 meses de vigencia.

https://www.movistar.es/rpmm/estaticos/residencial/movil/tarifas-voz/condiciones-generales-de-tarjet...

 No obstante, si lo prefieres, espera a que un moderador te pida datos por privado y compruebe a ver si estás a tiempo de recuperar la línea.

Recuerda que con una recarga de 5 euros es suficiente 😉

[Pilar80]

Hola tengo una linea que no utilizanos casi y ha caducado el saldo he hecho la recarga dentro de los 54 días pero no he recuperado el saldo sólo la recarga de 5 euros...por favor como podría recuperar mi saldo...
El número de teléfono es 6xxxxxxx
Y el saldo que tenía antes de la recarga es de 27,72 euros
Una cosa creo que el titular es mi madre pero no estoy segura  ..porque podría ser mi padre......
Muchas gracias...

[Rafa-Movistar]

Hola, @Pilar80. ¡Feliz año nuevo!

Con los datos que has proporcionado, echamos un vistazo a la cuestión que planteas y te decimos cosas lo antes posible.

Salu2.

[Pilar80]

Muchas gracias...espero vuestra respuesta...

[OscarL-Movistar]

Hola Pilar80,

Acabo de solicitarte el saldo que tenías anteriormente para que te efectúen esa recarga.

Segunramente se aplique en unas horas, pero estaré pendiente de tu caso para asegurarme de que se realiza correctamente.

Un saludo 🙂

[Pilar80]

Muchísimas gracias...un saludo...

[OscarL-Movistar · Accepted solution]

Hola Pilar80,

Acabo de revisar tu caso y veo que efectivamente ya te han aplicado la recarga 🙂

Si necesitas algo más avísame.

Un saludo!

[Pilar80]

Muchísimas gracias por haberlo resuelto tan rápido. ..
Un saludo. ..

[Comercial.Global-movistar]

Gracias por comentar que ya está solucionado @Pilar80

Cerramos el hilo, pero desde la Comunidad seguiremos a tu disposición

Un saludo

Yolanda