Saldo desaparecido linea prepago, sospecha de aplicacion de clausula abusiva.

[AGar]

Hace dos meses tenia mas de 50 euros en saldo prepago en una linea de mi propiedad.
Tras esos dos meses sin usar esa linea, ni siquiera encender el telefono, me encuentro un SMS de Movistar diciendo que mi saldo es de menos de 3 euros.
¿donde estan los euros restantes de mi saldo prepago? 

Sospecho que Movistar me ha vuelto a aplicar la clausula abusiva por la que reclame (y me dieron la razon) hace unos meses, vease el siguiente post.
http://comunidad.movistar.es/t5/Ayuda-Gestiones-Contratos-y/Saldo-que-caduca-es-una-clausula-abusiva...

[Comercial.Global-movistar]

Hola @UsuarioAG

Sentimos todas las molestias ocasionadas, revisamos de nuevo el estado de la línea y vemos como podemos ayudarte.

Saludos, Toñi.

[PilarBV-Movistar]

Hola @UsuarioAG

Al ver que no respondes entendemos que ya puedes ver tu saldo.. podemos ayudarte en alguna otra cosa? de no ser así cerramos el hilo?

Saludos Pilar

[UsuarioAG]

Ustedes me dijeron"revisamos de nuevo el estado de la línea y vemos como podemos ayudarte."
Estoy a la espera de que me digan algo relevante, ¿que quieren que les conteste si no me dicen ustedes nada?
Mi linea sigue sin funcionar y mi dinero todavia no me lo han devuelto, aqui no se ha solucvionado desde nobiembre.
Ver mi saldo me importa bastante poco si no puedo usar la linea que supuestamente tiene ese saldo.
Ayudenme haciendo que mi linea funcione o devolviendome mi dinero.

[UsuarioAG]

Me dicen hace 6 dias " vamos a revisar su linea y le informamos", me tiene esperando los 6 dias sin decirme nada y al sexto siguen sin decirme nada me sueltan que "si no contesta entendemos que se solucion el problema"
NO SE HA SOLUCIONADO y por lo que veo ustedes no han hecho nada esos 6 dias, pues nadie me informa que hayan hecho ni revisado nada.
Sean tan amables de arreglarme la linea, devolverme el dinero o decirme claramente que son ioncapaces de solucionar el problema para asi yo poder reclamar debidamente donde corresponda por la falta de servicio sistematica y la retencion de mi dinero.
Muchas gracias.

[PilarBV-Movistar]

Hola @UsuarioAG

El día 19/04 te envié un privado con la respuesta que me indicaron los responsables y la gestión que hemos realizado.. no obstante al continuar con la incidencia me indican que tenemos dos opciones, una enviarte un duplicado el cual tienes que activar en tienda o directamente ir a tienda pedirlo y que te lo activen directamente, como nos digas...

Saludos Pilar

[UsuarioAG]

NO he recibido ningun mensaje privado de ustedes el 19/04. Tengo 2 del "lunes" y luego de antiguedad "2 semanas" o mayor. Sirvanse de volverme a enviarme cualesquiera cosa que hayan intentado enviarme por mensaje privado el 19/04 por que aqui no viene reflejado. A no ser que ustedes esten enviando las comunicaciones privadas a una de las dos cuentas que ustedes previamente han baneado arbitrariamente.

A la tienda Movistar acudi 3 veces para solicitar ese duplicado y en todas ellas me informaron que la linea esta bloqueada/cancelada y que lo hable con ustedes. En la tercera visita se tuvo que levantar un acta (del que tengo copia y supongo que ustedes tambien conservaran la suya) donde se declara por escrito que no es su competencia arreglarlo en tienda movistar y que debo dirigirme a Comerciales.

¿usted afirma que lo que dicen sus compañeros en la tienda movistar es falso o erroneo?

[UsuarioAG]

Si son incapaces de prestarme el servicio pagado devuelvanme el dinero.
Abran el tramite para la recuperacion de mi dinero pagado por un servicio que no me estan prestado.

[UsuarioAG]

Vista la incapacidad Movistar de solucionar mi problema en 5 meses, las informaciones contradictorias entre departamentos y finalmente, su silencio, procedo reclamar mi dinero por el cauce legal normal.
Mantendre informados de los procedimientos y resultados a los usuarios de la comunidad por si les es de utilidad y tambien quieren unirse al proceso.

[Comercial-movistar]

Hola @UsuarioAG !

Como en tienda te indican que no te hacen el duplicado de la linea , vamos a enviarte una tarjeta para tratar de resolverlo.

Necesitamos que nos indiques por mensaje privado una dirección donde quieras recibirla y el Icc que aparece en la tarjeta .

La linea está activa, no hay restricciones ni bloqueos administrativos y tiene disponible el saldo para poder utilizarse.

Lamentamos las molestias ocasionadas .

A la espera que nos indiques la información para realizar la gestión.

Saludos , Isabel G.

[UsuarioAG]

Tras mas de 5 meses esperando que Movistar arregle el problema, no hay razon para esperar solucion por su parte.
Los tramites para reclamar mi dinero y la falta de servicio ya se han iniciado. Sirvanse de esperar a que las notificaciones y requerimientos lleguen a su sede.

[Comercial-movistar]

Hola @UsuarioAG!

Lamento que no hayamos podido ayudarte antes ni quieras probar si con una sim nueva se soluciona el fallo , puesto que la linea a nivel administrativo está correcta.

Recuerda dónde estamos  si tienes alguna duda o consulta en un futuro, puedes abrir nuevo hilo .

Un cordial saludo .

Isabel G.