¿Saldo que caduca es una clausula abusiva?

[AGar]

- Segun la Agencia Española de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrición (AECOSAN) el saldo prepago no consumido no se lo puede quedar la compañia de telecomunicaciones y debe proceder a devolverlo al cliente.
- Segun un SMS que he recibido de Movistar "el saldo anterior se pierde y no procede devolución"

Me gustaria que un representante de Movistar me indicase si el informe de AECOSAN que indica que no devolver el saldo no utilizado es "clausula abusiva y por tanto no aplicable" o si Moviestar puede no devolver el saldo no utilizado como asi atestigua el SMS que he recibido.

Muchas gracias.

[AGar]

Aqui incluyo la publicacion oficial de la Asociación Española de Consumo AECOSAN donde indica que la clausula es abusiva
http://www.aecosan.msssi.gob.es/AECOSAN/docs/documentos/publicaciones/aecosanoticias/AECOSANoticias_...
(página 6)

¿el sms que he recibido de Movistar es un error?

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días @AGar

Las líneas de prepago tienen un ciclo de vida, que puedes consultar en las distintas modalidades en la web:

Si en 6 meses no recargas, el saldo caduca. Se puede recuperar recargando antes de que pasen 40 días.Si te quedas sin saldo o te caduca, podrás recibir llamadas durante 40 días y SMS durante 54, pero no podrás llamar, ni enviar mensajes, ni usar internet (salvo que tengas dada de alta alguna opción que lo permita).

Si pasados los 54 días no has recargado, la tarjeta se da de baja definitiva y pierdes tu número.

En el caso de que tu línea esté de baja definitiva, nos puedes enviar tus datos (nif, nombre y teléfono)en un mensaje privado,  para poder revisar tu caso.

Un saludo

Yolanda

[AGar]

Reformulare mis preguntas:

¿Movistar afirma que esa clasula que se me aplico no es abusiva?
¿Movistar esta en desacuerdo con el expediente de AECOSAN mostrado en mi anterior mensaje?

¿Movistar se ha adherido a la practica indicada por AECOSAN de devolver el saldo prepago no utilizado?

[Comercial.Global-movistar]

Hola @AGar

Desde la Comunidad no podemos valorar información publicada por medios ajenos a movistar .

En lo que podemos ayudarte es en revisar tu caso  al disponer ya de tus datos

Saludos

Yolanda

[AGar]

Entonces informenme si Movistar se ha adherido  a la indicacion de AECOSAN o no.
AECOSAN afirma que:
" Ahora todos los operadores de telefonía que operan en España dan al consumidor la posibilidad de recuperar sus saldos antes de cancelar el número"
Al ser un organismo oficial del Estado para mi tiene cierta creedibilidad lo que dicen. Si la Comunidad Movistar no puede informarme de eso, indiquenme a que departamente o persona de Movistar dirtigirme para preguntarle al respecto.

[MarianG-movistar]

Buenos días@AGar

Me consta que tu caso ya ha sido tratado por nuestro centro de atención al cliente con el número de expediente  asociado a tu reclamación xxxxxx.

Editado

Saludos

[AGar]

El que haya hecho una reclamacion o no a Movistar no es la pregunta que aqui hago, aqui estoy preguntando por las condiciones del servicio que ofrecen y si son compatibles con las directrices marcadas por un organismo oficial del Estado como es AECOSAN.
El que yo haya puesto una recalmacion o no a ustedes es un tema privado como cliente,  no se como se les ocurre notificarlo en este foro publico con el numero y todo

A mi nadie me ha contestado si Movistar se acoje/adhiere a la indicacion de AECOSAN de que TODOS los operadores de telefonia operando en España devuelven el saldo prepago no utilizado.
Si lo prefiere indiquenme que Movistar considera falso el comunicado de AECOSAN

Si no sabe/no puede contestar indiqueme quien en Movistar tiene esa informacion.

[MarianG-movistar · Accepted solution]

Buenos días@AGar

En primer lugar te pido disculpas por hacer referencia al número de reclamación, he procedido a editarlo.

He pasado nota sobre tu caso y hemos procedido a tramitar la devolución del saldo  prepago no utilizado.En breve recibiras una recarga con el saldo.

Saludos

[AGar]

Muy amable, me satisface que se haya solucionado el problema y se haya producido la devolucion del saldo 

[MarianG-movistar]

Buenos días@AGar

Me alegro que todo este bien.Si necesitas cualquier otra consulta no dudes en contactar de nuevo con nosotros.

Gracias por participar en la Comunidad.

Saludos

[MarianG-movistar]

Buenos días@AGar

Al no recibir nuevas consultas con tu permiso voy a cerrar el hilo.

Saludos