Hola CarlesDeutuDalm
mucho me temo que desde la Comunidad poco se puede hacer por ti, ya que el Servicio Postventa, se presta de forma integra por las tiendas y/o distribuidores Movistar, las/os cuales tienen competencia unica y exclusiva para recibir, atender y gestionar las reclamaciones presentadas por los clientes, tanto por funcionamiento erroneo de los dispositivos, como por reparaciones realizadas en los mismos. Es decir, ante cualquier disconformidad (como es tu caso) debes acudir a la propia tienda, ya que esta es la que contacta y envia el terminal al SAT del fabricante, para que este valore su estado y de conformidad a una posible reparacion.
Si lo deseas, tambien puedes acudir a uno de los centros de atencion tecnica Samsung, señalando en cualquier caso, que de una forma u otra, siempre es el fabricante quien determina y evalua los motivos del posible fallo y si procede su reparacion bajo garantia.
Pincha en este enlace para obtener mas informacion sobre el Servicio Postventa de Movistar.
En cualquier caso te deseo suerte con las gestiones y ojala se solucione el problema a la mayor brevedad posible.
Gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo cordial.
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Hola CarlesDeutuDalmau buenos dias y bienvenid@ a la Comunidad:
Desde el área técnica no tenemos nada más que añadir a lo comentado por thonio (gracias;));
Movemos el hilo al foro de Ayuda Gestiones, Contratos y Factura Móvil para ver si los compañeros de atención al cliente pueden darte alguna otra indicación
Saludos!
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Hola CarlesDeutuDalmau
Ya veo que te ha informado @thonio de forma correcta (gracias! 🙂 ) el encargado de la reparación del móvil es el fabricante desde aquí lo siento pero no podemos hacer nada más en este caso, lo único que puedes hacer es acudir de nuevo al distribuidor indicado lo sucedido y tu disconformidad para que lo valoren de nuevo en el SAT o contactar directamente con el fabricante
Un saludo
Yoli
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