Seguimos con problemas en que nos apliquen el 50% de la promoción ahora en la tarifa de voz

[iphonero]

Puede alguien explicarme mejor cómo cobra movistar lo de la tarifa del 50% en datos y voz parael iphone, en enero cuando me di de alta me dijeron unos números que nada se parecen a los que estoy recibiendo en mi factura. En mi primera factura no aplicaron el 50% en la tarifa de datos y me dijeron que el primer mes de contrato no era efectivo la promoción de para los datos, que a partir del siguiente mes sí lo harían. Ahora me llega la segunda factura esto es lo que me cobran:

Cuota Mensual Tarifa Plana iPhone (1 Feb. 11 a 28 Feb. 11)=15€

Cuota Mensual Planazo (1 Feb. 11 a 28 Feb. 11) = 29.9€

Promoción 50% Tarifa Plana Iphone =-7.5€

Promoción 50% T.P. Iphone = -3,7500

¿por qué el 50% de 29,9 es 3,75€?? esto mismo le ha pasado a mi pareja que tiene la misma tarifa que yo (nos pasamos los dos a movistar en enero con el iphone? Alguien puede explicarme de una vez por toda la factura de movistar, en enero fue bastante claro que sería 50% de 15€ dfe datos+50% de tarifa voz 29,9=22.45€+18%IVA era lo que iba a pagar cada mes hasta junio..me siento engañado. ¿alguna ayuda por favor?

Gracias 

[el_oly]

A mi me ha pasado algo parecido.

El primer mes que cogi esta promocion, no me hicieran el 50 % en voz y datos, ya que segun me comentaron en el 1004, ESTA PROMOCION SE HACE A PARTIR DEL PRIMER MES COMPLETO, como solo habia estado con Movistar 20 dias, pues no me correspodia.

Ahora, en la factura de este mes, tres cuartos de lo mismo, me han hecho parte de la de voz, y nada de la de datos, llame para comunicarlo hace dos dias, y aun estoy a la espera.

Antes estaba con Vodafones durante 9 años, y no tuve ni un problema con las facturas. Aqui llevo 6 meses y son un caos.

Cada vez me arrepiento mas, esperare mis 18 meses correspondientes y...

[iphonero]

Ningún moderador puede atender mi problema u orientarnos en qué está sucediendo?

[Emma-Movistar]

 Hola @iphonero:

 Perdona por tardar en contestarte. Para explicarte mejor necesitaría que me envíes un mp con tu numero y dni y miramos lo que se te ha cobrado y que promoción tienes.

 Un salu2

[Emma-Movistar]

 Hola @el_oly:

 Si te ocurre lo mismo también necesitaría para comprobar la promoción que tienes tus datos, me envías un mp y le echo un vistazo.

 salu2

[Emma-Movistar]

 Hola @iphonero:

 Te acabo de enviar un mp, cuando puedas le echas un vistazo y ya me comentaras.

 Salu2

[iphonero · Accepted solution]

Gracias a Emma está todo arreglado y solucionado!!

Un saludo

[Emma-Movistar]

Hola @iphonero

Me alegro de que ya este todo arreglado y solucionado, para eso estamos.

 Un salu2

[Emma-Movistar]

Hola el_oly.

 Te he enviado un mp, cuando puedas le echas un vistazo.

 Un salu2

[danielbd]

Seria intesante que, si se solucionan los problemas por parte de los moderadores, estas soluciones fuesen descritas publicamente con el fin de solicitar las mismas cosas siempre....

saludos.

[Emma-Movistar]

 Hola @danielbd.

 Las soluciones no siempre pueden ser descritas públicamente ya que estaríamos facilitando datos de los clientes, como por ejemplo lo que ha pagado por el Iphone, que tarifa puso de datos o porque método hizo una contratación ya que de eso a veces depende de que se aplique o no una promoción.  Y eso son datos que únicamente pertenecen al titular de esa línea.

  Si te encuentras en la misma situación de Iphonero estaremos encantados de poder comprobar el motivo de que no se haya cumplido esta o cualquier otra promoción.

 Salu2