Solicitud baja telefonos de tarificacion adicional, SMS premium y similares. Cobro indebido tfno 11887

[antonisa]

 Hola:

 Recibido un cargo por supuesta llamada al 11887 (1m.44s por 7,0321 + iVA).  Parece que también me ha tocado la [...].

Solicito su reintegro.

  También solicito baja de la posibilidad de llamadas a números de tarificación adicional, SMS premium y demás fuentes de cargos imprevistos como el citado anteriormente (números 11xxx).

   ¿Cómo puede tramitarse todo esto? Gracias por su atención.

[Juanito150]

¿Tienes ADSL o fibra?

Si tienes fibra, no lo vas a poder reclamar, pero si tienes ADSL, es posible que alguien se metiera en tu línea en el cuarto de telecomunicaciones, ¿no?

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días @antonisa

Como ya disponemos de tus datos por consultas anteriores, te informaremos sobre la gestión lo antes posible

Un saludo

Yolanda

[antonisa]

Yolanda:

De acuerdo, quedo pendiente de tus noticias.

Gracias y un saludo.

[PilarBV-Movistar]

Hola @antonisa

Te he gestionado una reclamación, por privado te envío el nº. En cuanto a las restricciones puedo activarte en el fijo las de llamadas a 803, 805 y 806, esta restricción es gratuita y en móvil puedo activarte una restricción total a llamadas en intinerancia y a estas con coste especial... como me digas.

Saludos Pilar

[antonisa]

Hola,

gracias Pilar, he recibido el número de reclamación.

Las restricciones que indicas en el fijo de acuerdo. ¿Y a otros números de tarificación especial no es posible también?

Restricciones en las 2 líneas de móvil:  de acuerdo en formalizar todas las restricciones solicitadas siempre y cuando  no supongan un coste adicional por el simple hecho de formalizar tales restricciones. De acuerdo también en la restricción total a llamadas y datos en itinerancia.

Si existe algún tipo de cargo por "anotar" alguna restricción, ya sea con carácter de pago único o mediante inclusión de cargos periódicos en facturas sucesivas, solicito que en estos casos se me informe previamente para poder tomar una decisión.

Muchas gracias por adelantado.

[PilarBV-Movistar · Accepted solution]

Hola @antonisa

Te he gestionado una restricción total con mensajería premiun y llamadas en intinerancia para los móviles, esto es totalmente gratuito y puedes desactivarla en cualquier momento. En el fijo te he gestionado la restricción a los 803, 805 y 807 también gratuita y opcional...

Saludos Pilar

[antonisa]

Buenas tardes:

Pilar, muchas gracias por tu gestión.

A ver si así no hay más cargos sorpresa...

Un saludo.

[PilarBV-Movistar]

Hola @antonisa

De nada... para lo que necesites estamos por aquí.. si no podemos ayudarte en nada más, cerramos el hilo?

Saludos Pilar

[antonisa]

Hola Pilar:

Si, por mi parte podéis cerrar el hilo.

Gracias por la gestión. Saludos.