Suscripción a Emoción sin cosentimiento

[cc_sn]

Hola,

Ayer por la noche navegando con mi móvil en la aplicación Facebook me saltó una publicidad de movistar emoción la cual cerré pero acto seguido me envió un mensaje diciendo que me había subscrito a un servicio de emoción. En ese SMS había un enlace con las condiciones y rápidamente me di de baja pero aún así en mi consumo de la web pone que me van a cobrar en la siguiente factura 2.47€. Yo no quise subscribirme ya que cerré la publicidad, en ningún momento se me pidió confirmación de si quería subscribirme, ni me mostraron las condiciones, y no estaba navegando en la página de movistar. Les solicito que cancelen el cargo de esa subscripción en la siguiente factura y que me aseguren que no estoy dado de alta en nada de emoción. También solicito que no comuniquen mis datos de abonado a ningún servicio de subscripción sin mi consentimiento explícito.

Gracias y saludos

[Comercial.Global-movistar]

Hola, @cc_sn

Debes gestionar las suscripciones accediendo desde el navegador del móvil a http://wap.movistar.com

1. Ir a Mi Emoción - Mis Suscripciones

2. Pulsar en el botón de abajo “Gestionar Mis Suscripciones”

3. Seleccionar el servicio al que se está suscrito.

4. Pulsar el botón de abajo “Gestionar Suscripción”

Ahí ya tendrás la opción de "Cancelar suscripción".

Cualquier cosa nos comentas, quedamos a tu disposición.

Un saludo.

Paco.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @cc_sn,

La anulación de ese cobro no la podemos hacer, pero sí puedes reclamar el importe cuando se emita la factura en la que venga reflejado.

Te facilito el enlace:

Reclamaciones

Salu2

Maribel