TENGO COBERTURA PERO NO ME PODÉIS DAR DE ALTA?!

[Dinos]

Hola,

recientemente a través de vuestra web comprobamos que por fin disponemos de cobertura de fibra óptica. Llamamos por teléfono para contratarlo y llegaron a realizarnos incluso la grabación de contratación, pero después de esto nos informan que no nos pueden dar de alta porque hay algún problema con la cobertura, como si no se pudiera todavía.

¿por qué indicáis en él comprobados de cobertura que podemos contratar fibra si luego realmente no se puede?

gracias.

[Comercial.Global-movistar]

Holal @Dinos,

Cuando puedas, envíame un mensaje privado con la dirección completa (nombre de la calle, número, localidad, código postal y provincia) y le echamos un vistazo

Salu2

Maribel

[Dinos]

Hola

ya os envie esta tarde los datos que me solicitasteis. Si necesitáis algo más comentádmelo por fa.

saludos.

[Comercial.Global-movistar]

¡Hola @Dinos!

Ya hemos recibido tus datos por mensaje privado, y lo hemos trasladado a nuestros compañeros, te informarán en cuanto puedan.

Saludos. José Manuel

[Comercial-movistar]

Hola @Dinos,

Necesitamos algunos datos más para poder revisar a fondo el caso, te los hemos solicitado por privado.

Un saludo.

Alberto.

[Dinos]

Ante todo gracias por la atención!!

Os acabo de remitir por privado los datos solicitados.

saludos.

[Marco.A-Movistar]

Hola @Dinos

Te he comprobado la reclamación sobre el pedido que te hemos abierto y sigue en estudio. Te la seguimos comprobando para informarte al respecto.

Saludos!!!

[Dinos]

Hola, ¿hay alguna novedad?

Saludos

[Marco.A-Movistar]

Hola @Dinos

Te la he vuelto a comprobar y sigue todavía en estudio. Te lo sigo revisando para informarte al respecto.

Saludos!!!

[Marco.A-Movistar]

Hola @Dinos

Nos han confirmado en la reclamación que efectivamente hay cobertura de fibra pero no se puede realizar migración del servicio de radio que tienes contratado a fibra por eso se anulo el pedido. Tienes que solicitar la baja de tu servicio actual y el alta nueva de fibra implicando cambio de número de teléfono de otra forma no se puede realizar. Para solicitar la baja tienes que realizarlo a través de 1004, desde la comunidad no tenemos la posibilidad de realizar la baja del servicio.

Te mando privado para que lo consultes cuando puedas.

Saludos!!!

[Dinos]

Buenos días,

ante todo gracias. No he recibido el mensaje privado que me comentabas, por si me lo podías reenviar.

saludos.

[Marco.A-Movistar]

Hola @Dinos

Te reenviamos mensaje privado como nos solicitas.

Saludos!!!

[Marco.A-Movistar]

Hola @Dinos

Al ver que no necesitas nada más ya que desde el día 25/04 de mi último post no me comentas nada , entiendo que lo tienes todo resuelto y estas conforme con la información que te he facilitado , por lo cual procedo a cerrar el Hilo.
En el caso contrario puedes realizar una nueva consulta abriendo un Hilo nuevo.
Lamento las molestias ocasionadas

Saludos!!!