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TRAFICO EMOCION 1 1 SMS 2,990 €

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TRAFICO EMOCION 1 1 SMS 2,990 €

Buenas tardes,

Mirando en la aplicación de Movistar, veo que tengo un cargo para la proxima factura de TRAFICO EMOCION 1 SMS 2,99 €, desconozco a que corresponde este importe, pues yo no he activado nada, además creo recordar que en su momento ya me desactivaron todos los servicios de Emocion.

 

No estoy conforme con este cargo que me quieren cobrar en la proxima factura, espero una respuesta.

 

Muchas gracias,

 

Ivan Dilmé

Mensaje 1 de 17
493 Visitas
16 RESPUESTAS

Re: TRAFICO EMOCION 1 1 SMS 2,990 €

Hola @ivandilme

Las suscripciones a Emoción, se pueden desactivar las que tengas dadas de alta pero no se puede activar restricción para nuevas activaciones.

 

 

Puedes desactivar las suscripciones a Emoción desde el propio terminal accediendo con el navegador a http://goo.gl/ws01ES y seleccionando "Gestionar mi Suscripciones" en la parte inferior. Tienes que seleccionar la suscripción y marcar Cancelar Suscripción y posterior Aceptar.

 

Si quieres reclamar el importe, tendrías que esperar a que la factura esté emitida.

Cualquier duda nos dices

Un saludo

Mercedes



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Mensaje 2 de 17
467 Visitas

Re: TRAFICO EMOCION 1 1 SMS 2,990 €

Buenas tardes Mercedes,

Cuando entro en mis suscripciones, creo que no estoy suscrito a nada, pues no aparece nada, ¿me lo puedes corroborar?

 

¿Entonces a que se debe el cargo de 2, 99 € "Contenidos Premium" TRAFICO EMOCION?

 

 

Gracias.

Mensaje 3 de 17
457 Visitas

Re: TRAFICO EMOCION 1 1 SMS 2,990 €

Hola ivandilme,

 

Si quieres que revisemos tu caso, puedes enviarme un mensaje privado añadiendo el número de teléfono móvil y NIF para ver con detalle esos cargos y ayudarte a darlo de baja.

 

Un saludo.

Oscar.



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Mensaje 4 de 17
431 Visitas

Re: TRAFICO EMOCION 1 1 SMS 2,990 €

Ok, gracias.

 

Acabo de mandarte un mensaje privado con los datos.

 

Ivan

Mensaje 5 de 17
412 Visitas

Re: TRAFICO EMOCION 1 1 SMS 2,990 €

Hola ivandilme,

 

Hemos recibido tu privado, lo revisamos y te decimos algo.

 

Un saludo y buenas tardes!

Oscar.



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Mensaje 6 de 17
408 Visitas

Re: TRAFICO EMOCION 1 1 SMS 2,990 €

Buenos días @ivandilme

 

En la actualidad no se encuentra disponible la restricción de acceso a compras de Emoción.  Es muy importante comentar que la baja de una suscripción en concreto, no impedirá que actives ésta u otras nuevamente.

 

Vamos a solicitar la baja al dpto. pertinente. Te informaremos cuando recibamos la confirmación de la misma. 

 

Saludos, 

 

Nieves 


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Mensaje 7 de 17
385 Visitas

Re: TRAFICO EMOCION 1 1 SMS 2,990 €

Buenos días Nieves,

Ok ya me informas cuando se haya gestionado la baja, ¿que activé y como?, sin yo saberlo, es para que no me vuelva a ocurrir.

 

Ivan Dilmé

Mensaje 8 de 17
373 Visitas

Re: TRAFICO EMOCION 1 1 SMS 2,990 €

Hola, @ivandilme!

 

Lo he revisado y en tu caso no es una suscripción a contenidos de emoción, es una compra puntual, a continuación te facilito información sobre este servicio.


Emoción es el portal de contenidos para móvil propio de Movistar que se disfruta y se paga con el mismo móvil. Hay muchas maneras de entrar en contacto con Emoción tanto al portal como a un contenido directamente, se puede acceder desde la url: http://wap.movistar.com o de algún acceso directo del terminal o en el menú de “favoritos” de su navegador, clickando en banners o anuncios que aparecen en páginas de internet móvil, o durante el uso de aplicaciones de smartphones (ej. aplicaciones de reconocimiento de música, juegos ya descargados en el móvil, etc.), a través de una redirección publicitaria que actúa redirigiendo al cliente hacia el contenido publicitado, o bien, pulsando en un enlace patrocinado cuando hacemos una búsqueda de buscadores como Google.

 

No se accede a él ni se paga ni por sms, ni por la web desde un ordenador, etc.(es por lo tanto distinto de SMS Premium y de Pagos Movistar) sino que se carga en la propia factura.


Puedes encontrar más información del servicio en este hilo. Aquí te dejo este otro enlace donde puedes consultar, cómo se facturan los contenidos de Emoción, qué son los cargos extra y cómo se cancelan las suscripciones y compras.

 


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Mensaje 9 de 17
359 Visitas

Re: TRAFICO EMOCION 1 1 SMS 2,990 €

Buenos días,

Me parece muy bien toda esta explicación, pero como puedo saber qué compré?, y si se puede bloquear de alguna forma? pues seguramente fue uno de mis hijos que hizo la compra (sin saberlo) jugando con mi mobil, gracias.

 

Ivan Dilmé

Mensaje 10 de 17
345 Visitas

Re: TRAFICO EMOCION 1 1 SMS 2,990 €

Hola, @ivandilme!

 

Puedes acceder a Mi Movistar para consultar el detalle del consumo actual de esa línea, donde te figura la información relativa a esa compra.

 

Saludos.


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Mensaje 11 de 17
329 Visitas

Re: TRAFICO EMOCION 1 1 SMS 2,990 €

Ok ya lo he visto en "Mi Movistar"

 

Se pueden bloquear estas compras puntuales, o que no se pueda comprar nada sin pedir un codigo o algo (el telefono es un Android)

Mensaje 12 de 17
317 Visitas

Re: TRAFICO EMOCION 1 1 SMS 2,990 €

Hola, @ivandilme!


Traslado tu petición al departamento encargado, en cuanto reciba respuesta te aviso.


Saludos.

 


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Mensaje 13 de 17
310 Visitas

Re: TRAFICO EMOCION 1 1 SMS 2,990 €

Hola, @ivandilme!


Tienes desactivado el servicio solicitado.


Saludos.


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Mensaje 14 de 17
296 Visitas

Re: TRAFICO EMOCION 1 1 SMS 2,990 €

Disculpa, no entiendo muy bien tu respuesta, yo solicitava bloquear las compras, al decirme desactivado quieres decir que está bloqueado?

 

 

Mensaje 15 de 17
288 Visitas

Re: TRAFICO EMOCION 1 1 SMS 2,990 €

Hola, @ivandilme!

 

Así es, ya no debe ser posible realizar ninguna compra o suscripción a través de este servicio.

 

Saludos.


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Mensaje 16 de 17
278 Visitas

Re: TRAFICO EMOCION 1 1 SMS 2,990 €

Hola, @ivandilme!


Con tu permiso procedo a cerrar este hilo, no dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier otra consulta.


Saludos

 


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Mensaje 17 de 17
215 Visitas