Tarjeta prepago

[Francisca59]

El saldo que tenía en mi tarjeta prepago ha desaparecido, solo aparecen los cinco euros que cargué ayer. Cómo puedo recuperar el saldo anterior?
Gracias

[arcogo]

Buenas!
Has con.probado que no haya habido cargos por conexiones a paquete de datos o algún servicio premium?
Saludos!

[Francisca59]

Hola arcogo!
No, no ha habido ningún cargo, es una tarjeta que compré para un móvil para mi madre (90años) y que solo utiliza para llamadas. Lo ha tenido un tiempo olvidado y le ha caducado el saldo

[arcogo]

Buenas!
Pues si se da ese caso no habría manera de recuperarlo,de manera que para que no vuelva a ocurrir la siguiente vez(dentro de seis meses)que el saldo vaya a caducar(de lo cual se avisa vía sms) deberías de hacer una recarga de manera que se renovaría para otros seis meses.
Saludos!

[Francisca59]

Eso es lo que yo pensaba pero he leído que hay usuarios que si lo han recuperado, buscaré los mensajes para preguntar en base a qué lo han podido recuperar. Gracias

[Francisca59]

Hola,
publiqué hace unas horas un mensaje y creo que no lo aclaré demasiado.
Tengo una tarjeta prepago que utiliza mi madre en un móvil para recibir y efectuar llamadas, se ha despistado y le ha caducado el saldo (40€). La penúltima recarga la hizo el 19 de Julio, con lo que el 19 de enero se cumplieron los seis meses. Hoy se cumplirán los 40 días límite para poder recargar, ayer le recargué yo 5€ pero en el mensaje solo me dice que tiene un saldo de 5€ no dice nada de los 40€ que tenía. Cómo puedo reclamarlos porque me han dicho que aún está dentro de plazo.
Muchísimas gracias de antemano y perdón si no es el foro que corresponda.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Francisca59

En este caso tal y como te comenta @arcogo, gracias por tu colaboracion, una vez que recargas tienes 6 meses para consumir el saldo y para que no caduque, por lo que, para no perderlo es necesario realizar una recarga minima de 5€ en el movil antes de que transcurra este plazo.

En todo caso para poder comprobar el estado de la recarga y para confirmar que ha sucedido necesitamos que nos indiques en un mensaje privado el numero de telefono y nos confirmes el importe de la ultima recarga, la fecha y el metodo utilizado para realizar dicha recarga.

Quedamos a la espera de los datos, un saludo.

Begoña

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Francisca59

Ya hemos recibido los datos, lo vamos a trasladar al departamento correspondiente y en breve ya te dicen algo.

Un saludo

Begoña

[Francisca59]

Gracias por vuestro interés y por vuestra rapidez

[MarianG-movistar]

Buenos días@Francisca59

Al no recibir nuevos comentarios despues de enviarte el mensaje privado con la información,  entiendo que todo esta solucionado, con tu permiso cerramos el hilo.

Gracias por participar en la Comunidad.

Saludos