¡Buenas tardes!
El motivo de este mensaje es para que tengáis mucho cuidado si vais al extranjero con vuestro móvil de Movistar. El caso es que el Enero me fui unos días a USA de vacaciones. El día antes de salir llamé al 1004 para ver qué precios y que opciones había para llamar desde USA a España. Me atendió un chico muy atento y amable que me indicó que tenía una tarifa de 1 Euro al mes y que con esta tarifa cada llamada costaba 0,50€ el establecimiento de llamada y 0,18€ cada minuto. Esta tarifa me pareció sensacional, así que mi compañero llamó para activarla también. A él le dijeron (creo que son así los datos pero hablo de memoria) que costaba 1 € cada día que usase el teléfono y cada llamada 1,45€ el minuto. Al ver las diferencias de precio, al día siguiente, ya en el aeropuerto llamé nuevamente al 1004 para ver si lo que yo tenía estaba bien, me informaron de que era correcto y que mi compañero pagaba más porque él tenía tarifa de empresas y yo de particulares.
Así que en USA aproveché para llamar 4 veces a mi familia y charlar con mis enanos y las llamadas fueron de unos 20 minutos cada una. Pues bien, llega hoy la factura y la broma de las llamadas desde USA son más de 80 €. Al llamar a Movistar para ver qué es lo que pasaba, resulta que LAS DOS PERSONAS con las que llamé, me hicieron justo todo lo contrario, me dieron de alta una tarifa especial para LLAMAR YO a USA!!!!
en las llamadas dejé claro que me iba de viaje y era yo quién tenía que llamar desde el extranjero. Vamos, me dieron una tarifa para que yo desde USA pudiera llamar "desde España a USA" mayor sinsentido no puede haber.
Ahora claro, las personas que me dijeron que podía llamar a 18 céntimos ya no habrá quien las encuentre y yo me quedo con una factura de 146€ porque claro, las tarifas planas que tenía contratadas siguen vigentes. Esto último ya lo tenía asumido y lo entiendo, pero es que las llamadas que tenían que haber costado aproximadamente 15€ por arte "de los operadores de Movistar" se han convertido en 80.... La rabia que tengo ahora mismo es para imaginársela.
La persona que me ha atendido en el 1004 hace un rato ha sido encantadora y entendía mi problema, pero claro, él no podía hacer nada.
Bueno, pues ya tenéis mi experiencia y mirad muy mucho antes de poneros a llamar alegremente desde el extranjero, porque yo no es que contratase la tarifa, sino que antes de salir por si acaso la verifiqué y todo estaba OK....
Un saludo y buen fin de semana!!
Buenos días David y bienvenido a la comunidad 
En primer lugar lamentamos el malentendido con este tema y sobre todo el malestar que te ha causado (comprensible cuando recibes una factura inesperada) , si eres tan amable de enviarme por privado tus datos con mucho gusto revisamos si existe alguna forma de hacer algo al respecto.
Un saludo
Consulta nuestras ofertas y servicios sobre miMovistar, Tarifas Móvil, ADSL y Fibra, Móviles, Televisión y Ofertas Movistar.
No te pierdas los últimos estrenos de Movistar+ en Cine, Series, Motor, Deportes, Toros y el mejor Fútbol
Ser usuario registrado de Movistar.es tiene sus ventajas. Si aún no lo eres, regístrate, ¡¡es gratis!!: mi movistar
Una de las ventajas es poder ver tu factura en Consulta Factura online.
También te invitamos a seguirnos en Twitter, Facebook , Telegram e Instagram
Buenos días@Rubioplatino
Verás, una vez revisado tu caso indicarte que el precio que te han cobrado de llamadas emitidas en Itinerancia es correcto, pero como nos comentas en el mensaje te han activado un servicio que no corresponde a lo que tu solicitabas.
Por tanto lo que hemos tramitado es regular todas las llamadas emitidas en Itinerancia al precio que te habían facilitado, la devolución total será de 66€, dicha devolución será efectiva en la factura 01//04/2012.
Te rogamos disculpa las molestias ocasionadas.
PD: Si tienes cualquier duda al respecto envíame un mp para cualquier aclaración
Salu2
Consulta nuestras ofertas y servicios sobre Fusión, Tarifas Móvil, ADSL y Fibra, Móviles, Televisión y Ofertas Movistar.
No te pierdas los últimos estrenos de Movistar+ en Cine, Series, Motor, Deportes, Toros y el mejor FútbolSer usuario registrado de Movistar.es tiene sus ventajas. Si aún no lo eres, regístrate, ¡¡es gratis!!: mi movistar
Una de las ventajas es poder ver tu factura en Consulta Factura online.
También te invitamos a seguirnos en Twitter, Facebook y Google+
No puedo más que agradeceros la solución que me habéis dado, es decir, hacer lo que se me comunicó por teléfono. Así la verdad es que da gusto, porque el susto que me llevé al ver la factura fue de infarto!!!! Pensaba que no iba a haber manera de hacer nada, pero me habéis sorprendido gratamente, la gente solo habla mal de las compañías de telefonía, pero yo he de decir que he tenido dos problemas con Movistar y han sido solucionados estupendamente, así que estoy encantado con Movistar 
Un saludo y muchas gracias!!!
Bueno, yo tambien me alegro por ti.....pero me alegraré mas cuando realmente llege el dia 1 y hayas cobrado, mientras.......
saludos
_________________________________________________________
Movistar ummmmm, que gustito.......(y luego desperté)
Espero que en la factura venga el abono, si no tendré que colgar a alguien de los pulgares!
A ver si no tengo que poner que se han olvidado del abono.
Un saludo!
