cambio de domicilio

[varado]

Hola, hace unos 15 días que me instale fibra 50mb con la promocion de 14,90 euros, con compromiso de 1 año. Como ya no voy a vivir en esa residencia, quiero trsladar la linea a mi domicilio habitual, el problema es que en este domicilio tengo linea y fibra con ONO la cual quiero dar de baja. ¿como tengo que proceder? ¿me tengo que dar de baja antes de ono o directamente solicitais la portabilidad? gracias.

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días @varado

Aunque solicites el traslado de fibra 50 MB a tu nuevo domicilio ( tras consultar la cobertura),

tendrías que consultar como proceder con el otro operador en relación a los productos contratados con ellos.

Un saludo

Yolanda

[varado]

¿Me podeis informar si tengo que darme de baja antes o haceis portabilidad directamente?

[Naiara-Movistar]

Hola @varado

Creo que te estás liando. Tu línea de Ono es una cosa y tu línea con Movistar es otra. Si quieres trasladar la línea de tu domiclio actual de Movistar al nuevo porque tienes compromiso cuando lo pidas tienes que decir una fecha interesada para la gestión y la línea que tienes con Ono o la das de baja con Ono o si pides portarla a Movistar es una línea distinta de la que ya tienes con nosotros y que vas a trasladar ¿quieres tener dos líneas en la nueva casa?

Un saludo

[varado]

Ok, entonces , entiendo que antes me tengo que dar de baja de ONO. ¿Para no quedarme sin internet, cuanto tiempo tardáis en cambio de domicilio? 

[varado]

También si me podéis comprobar cobertura, gracias

[Comercial.Global-movistar]

Hola varado,

El plazo puede depender de la comunidad en la que te encuentres, pero si nos envías por privado el número de teléfono fijo, NIF y la nueva dirección, podremos indicarte de un plazo aproximado y la cobertura que tendrás.

Un saludo 🙂

Oscar

[Comercial.Global-movistar]

Mensaje privado recibido varado

Lo revisamos y te comentamos.

Un saludo,

Tania

[AranchaRE-Movistar]

¡Hola @varado!

¿Te podemos ayudar en algo mas??

Un saludo

[varado]

Quería solicitar el traslado de linea.

[AranchaRE-Movistar]

¡Hola @varado!

Si quieres te lo gestionamos el coste de traslado son 24.20, el tiempo estimado es de 20-25 días.

Un saludo

[varado]

Ok, por favor realizar gestión de traslado.  ¿cuando vengan a instalarmelo, el router que me ponen es el del antiguo domicilio? 

Por otra parte si tarda entre 20-25 días, todavía no doy de baja ONO. Si tengo dos lineas unos días no pasa nada ya que no puedo quedarme sin interbet. Gracias,.

[AranchaRE-Movistar]

¡Hola @varado!

Si puedes envíanos el teléfono móvil de contacto, cuando gestione el traslado te comento.

Un saludo

[varado]

Estoy teniendo algunos problemas con la baja en ONO, por favor no de la orden todavía del traslado, hasta nueva orden.Si lo ve bien cuando me conteste que ha detenido el traslado cierro tema. gracias

[AranchaRE-Movistar]

¡Hola @varado!

El traslado no se ha gestionado todavía porque necesitaba teléfono de contacto.

Un saludo

[varado]

ok, gracias

[MaribelDO-Movistar]

Hola @varado,

Sabemos ya algo?

Salu2

Maribel

[MaribelDO-Movistar]

Hola @varado,

No hemos vuelto a tener noticias tuyas, si ya no necesitas de nuestra atención, en breve procederemos a cerrar el hilo.

Salu2

Maribel

[MaribelDO-Movistar]

Hola @varado,

Si necesitas nuevamente de nuestra atención, puedes volver a abrir hilo, estaremos encantados de atenderte.

Salu2

Maribel