cobro llamadas contestador fijo

[daniibcn]

Buenos días, me han cobrado en la última factura dos llamadas al contestador cuando el contestador me lo disteis de baja por aquí, concretamente la baja se hizo efectiva el 28 de enero y las dos llamadas son del 29 y 31 de enero.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @daniibcn

Tenemos datos de consultas anteriores pero necesitamos que nos los confirmes por mensaje privado para poder ayudarte.

Saludos, Toñi.

[daniibcn]

Privado enviado.

[MaribelDO-Movistar]

Hola @daniibcn,

He comprobado que ya hay una reclamación en análisis, te paso por privado el número. La resolución te llegará por correo postal al domicilio.

Salu2

Maribel

[daniibcn]

Si hice una reclamación por la web pero el importe que me han puesto a reclamar no es el correcto, es menor.

[daniibcn]

La reclamación ha sido denegada. No sé como me pueden cobrar unas llamadas al contestador cuando la baja del contestador ya se había producido hace días.

[MaribelDO-Movistar]

Hola @daniibcn,

La reclamación ya ha sido resuelta por lo que no podemos volver a abrirla, no obstante, puedes acudir a nuestro departamento de Defensa al Cliente enviando un escrito a la siguiente dirección:

SERVICIO DE DEFENSA DEL CLIENTE - TELEFÓNICA, S.A. Gran Vía, 28; 28013 MADRID, aportando la siguiente información:

- Datos del reclamante (nombre, DNI, domicilio) y si la hubiere, de la persona que actúe como representante.

- Identificación de la empresa del Grupo Telefónica con relación a la cual se han producido los hechos objeto de la reclamación (en tu caso Movistar telefonía fija).

- Descripción de los hechos que motivan la reclamación y petición que formula el

usuario.

- Indicación expresa de que el reclamante no ha iniciado otro procedimiento administrativo, arbitral o judicial que conozca del hecho objeto e la reclamación (reclamaciones ante la oficina del consumidor, ministerio de telecomunicaciones, etc.).

- Lugar, fecha y firma.

Además puedes adjuntar cualquier documento o documentos que crea conveniente que el Servicio de Defensa del Cliente tenga en cuenta para la resolución del caso.

Salu2

Maribel