devolucion de equipos

[fjd1968]

Estoy realizando una portabilidad a otro operador que será efectiva en un par de dias. Tengo fusion y quisiera saber como tengo que proceder para la devolucion de los equipos y cuales tengo que devolver . Se que hay un link a una pagina al respecto pero en la misma no se indica si tienes que solicitar previamente una devolucion en el 1004 o si simplemente es llevarlo a la tienda de movistar de mi localidad dentro de los 15 dias.

Un saludo

Javier Delgado

[Comercial.Global-movistar]

Hola @fjd1968

Puedes devolver los equipos que no son de tu propiedad en una tienda Movistar. Al ser por portabilidad a otro operador, al realizar la entrega, facilita el DNI del titular de la línea. En la tienda te van a dar un albarán donde se indica los equipos que has devuelto. El plazo es de 15 días naturales desde la baja del servicio

Un saludo

Mercedes

[fjd1968]

Buenos dias:

Cuando me dices lo de entregar los equipos en tienda de Movistar, ¿tiene que haber una orden de devolucion? ¿Y si es así como tengo que proceder para tener esa orden de devolucion?.

En cuanto a los servicios que tengo contratados con vosotros, fibra, televisión, linea fija, movil, ¿tengo que solicitar la baja de alguna manera o al realizar la portabilidad se dan de baja automáticamente?

La portabilidad se ha realizado esta misma mañana, por lo menos la del móvil pero la fibra hasta mañana no me la instalan.

Un saludo y gracias

[Comercial.Global-movistar · Accepted solution]

Buenas tardes, fjd1968.

No es necesaria ninguna referencia para la entrega de equipos, simplemente identificarte en el momento de devolverlos en la tienda. Entonces tienen que darte un albarán de entrega, que es el documento que acredita la devolución.

Con respecto a la baja, si solicitas la portabilidad dejas de tener los servicios con Movistar, con lo que no sería necesario que lo solicites expresamente.

Un saludo, Bea.