para mes y medio en el servicio tecnico y sin novedad

[AlvaroNeyra]

El dia 17 de noviembre deje el iphone para reparar, y todavia no me lo hantraido y ningun sitio me saben decir que pasa con el movil y cuando voy a tenerlo, lo necesito , es basico para mi trabajo me esta hundiendo laboralmente no tener mi movil cuando me dijeron que eran 10 dias, esto clama al cielo

[thonio]

   Hola AlvaroNeyra, es un placer,

mucho me temo que desde la Comunidad poco se puede hacer por ti, ya que el Servicio Postventa, se presta de forma integra por las tiendas y/o distribuidores Movistar, las/os cuales tienen competencia unica y exclusiva para recibir, atender y gestionar las reclamaciones presentadas por los clientes, tanto por funcionamiento erroneo de los dispositivos, como por reparaciones realizadas en los mismos. Es decir, ante cualquier disconformidad (como es tu caso) debes acudir a la propia tienda, ya que esta es la que contacta y envia el terminal al SAT del fabricante, para que este valore su estado y de conformidad a una posible reparacion.

   Si lo deseas, tambien puedes contactar con el soporte de atencion tecnica Apple a fin de recabar mas informacion, señalando en cualquier caso, que de una forma u otra, siempre es el fabricante quien determina y evalua los motivos del posible fallo y su tiempo estimado de reparacion.

   Pincha en este enlace para obtener mas informacion sobre el Servicio Postventa de Movistar.

   En cualquier caso te deseo suerte con las gestiones y ojala se solucione el problema a la mayor brevedad posible.

   Gracias por participar en la Comunidad.

   Un saludo cordial.

[Comercial.Global-movistar]

Hola AlvaroNeyra,

Bienvenido a la Comunidad Movistar 🙂

El tiempo máximo estimado en la reparación (dependiendo del tipo de avería) puede llegar a un máximo de 3 semanas; Si ha transcurrido ese margen de tiempo, te aconsejo que regreses a la tienda donde lo entregaste para que te informen de la causa del retraso.

Un saludo y disculpa las molestias.

Oscar.

[AlvaroNeyra]

Me trajeron el terminal sin reparar, sin papel alguno, esto es un desproposito

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días, AlvaroNeyra.

Ante todo, te pido disculpas por las molestias en nombre de Movistar.

La alternativa que podemos ofrecerte desde la Comunidad es que acudas a otro punto de venta. Si me indicas mediante un mensaje privado la población y provincia o el código postal (en caso de que se trate de una ciudad grande), te puedo dar direcciones de otras tiendas.

Un saludo, Bea.

[AlvaroNeyra]

esa es la unica solucion que ya me habian dado y resulta que donde esta el telefono es la unico con servicio expres de reparacion de sevilla, supuestamente la mejor oficina para llevarlo.....creo que eso no es solucion, la solucion idonea es que alguien en movistar coja mi caso y se preocupe de lo que esta pasando  y se asegure de el terminal se repara, vamos lo q deberia swer normal con todas larepàraciones, pero ante la situacion un poco mas de vigilancia, si no es esa la solucion, movistar no es competente para con sus usuarios  y pagadores , por que eso si, pagar si pago de eso no se olvida nadie de pasarme el recibo..... me parece bien... solo pido el mismo compromiso a la hora de la incidencia ya que es la 4ª vez q se envia a reparar el telefono

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días de nuevo, AlvaroNeyra.

Para consultar si hay alguna otra cosa que podamos hacer desde la Comunidad, envíanos un mensaje privado con el número de teléfono, el nombre, apellidos y NIF de la persona titular, el número de serie del terminal, dirección de correo electrónico y horario y teléfono de contacto, y te comentamos.

Saludos, Bea.

[Comercial.Global-movistar]

Datos recibidos, AlvaroNeyra.

Lo miramos y te decimos algo lo antes posible.

Un saludo, Bea.

[Comercial.Global-movistar]

Hola AlvaroNeyra

Como te han comentado thonio y Bea, el servicio postventa se presta de forma exclusiva en el Distribuidor Movistar, por lo que si no estás conforme con el proceso de reparación de tu terminal, es necesario que acudas a la tienda en la que lo has entregado para realizar una reclamación.

Lo lamento pero desde la Comunidad no es posible gestionar la reparación de un teléfono móvil, te pido disculpas por las molestias ocasionadas.

Un saludo,

Tania

[AlvaroNeyra]

Aparte de incopetentes, mediocridad.....os llamais movistar ......no casa manolo

[Comercial.Global-movistar]

Hola AlvaroNeyra

Te pido disculpas por todas las molestias ocasionadas pero como te informamos ayer, el servicio postventa sólo es posible gestionarlo desde una tienda Movistar.

Un saludo,

Tania

[AlvaroNeyra]

5ª vez que va el movil para el servicio tecnico por q no viene arreglado y cada vez me dicen algo distinto... asco de la forma de trabajar y el trato que me estan dando

[Comercial.Global-movistar]

Hola, @AlvaroNeyra:

Lamentamos lo que te está sucediendo, pero en este caso, como ya te hemos informado, es necesario que sea tratado desde la propia tienda.

Un saludo. Gladis

[AlvaroNeyra]

me dirijo a la tienda, me dirijo a apple, me dirijo a ustedes, he llamado hasta a la radio.... pero sigo sin movil..... si en esta semana no se nada procedere a darme de baja de todos los servicios contratados

[Comercial.Global-movistar]

Hola AlvaroNeyra

Te comento si no es posible su reparación, el fabricante lo indicará en el correspondiente informe técnico y, si  manifiestas no estar conforme, la tienda que gestionó la reparación tiene la posibilidad de abrir una incidencia y por la misma vía el fabricante aportará informe técnico detallado, incluyendo fotografía que la tienda podrá aportar al cliente. Evidentemente no se cobra el coste de reparación en el caso de que el terminal sea irreparable Un terminal se considera irreparable cuando el coste de la reparación es similar al de un terminal nuevo.

Puedes ver toda la información sobre el servicio postventa en el siguiente hilo

Si no estás conforme puedes solicitar una hoja de reclamación en el distribuidor, ya que el servicio postventa únicamente se gestionar a través de un distribuidor Movistar.

Un saludo

Yoli