problemas con Mi Movistar

[norbys]

Buenos dias.

Soy cliente de fusion + 50 mb, en su nueva version de 75 € que incluye dos lineas moviles.

Hasta esta mañana al entrar en mi movistar (version PC) veia reflejada mi linea fija, las dos lineas moviles que tengo en fusion, y otra linea movil de prepago.

Esta informacion la continuo viendo en la version movil de mi movistar, pero cuando accedo a traves del PC solo me aparece la linea prepago.

Algun moderador puede comprobarme que ha pasado?

un saludo.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @norbys

Intenta regenerar la contraseña desde la web, pincha aquí. Recuerda que al personalizar la nueva contraseña tiene que tener formato de 7 u 8 caracteres

Si aún así no puedes visualizar todas las líneas nos comentas en este hilo para revisarlo

Un saludo

Mercdes

[norbys]

Hola Mercedes.

He procedido a regenerar la contraseña, con el enlace que me adjuntabas, pero la situacion continua siendo la misma. Solo veo la linea prepago. El fijo y los dos moviles de fusion no aparecen.

Un saludo.

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días, norbys.

Para poder consultarlo, indícanos con qué líneas te sucede y el NIF del titular, y te comentamos. Añado el enlace para que nos envíes los datos mediante un mensaje privado y quedo pendiente.

Un saludo, Bea

[norbys]

Hola Bea, datos remitidos.

un saludo.

[Comercial.Global-movistar]

Datos recibidos, norbys.

Lo revisamos y te decimos algo lo antes posible.

Saludos, Bea.

[AnaM-Movistar]

Hola @norbys.

Te he regenerado los datos de acceso al área privada, accede con los 8 últimos dígitos de la cuenta bancaria donde tienes domiciliada la línea y me comentas.

Salu2.

Ana

[norbys]

Hola Ana.

He procedido tal como me has dicho, y me ha llevado a la pagina para crear una nueva contraseña. Asi lo he hecho pero cuando accedo a mi movistar continua apareciendome solo la informacion sobre la tarjeta prepago, y no la del fijo y los dos moviles incluidos en fusion.

[norbys]

Hola @AnaM-Movistar

Esta mañana he recibido un correo de movistar dandome la bienvenida a mi movistar fijo. Me daba un usuario para acceder a mi movistar. Lo he utilizado pero continua la misma situacion: solo veo el movil prepago, pero no el fijo y los otros dos moviles.

un saludo.

[norbys]

hola @AnaM-Movistar.

Seguimos con el mismo problema. Solo nos aparece la linea de prepago.

un saludo.

[norbys]

Ya se ha podido regenerar el usuario y en mi movistar aparecen las cuatro lineas de las que soy titular.

Un saludo.

[PilarBV-Movistar · Accepted solution]

Hola @norbys

Perfecto.. si podemos ayudarte en algo más recuerda que estamos por aquí.. de no ser así cerramos el hilo.

Saludos Pilar