seguro movil

[leo moreno]

Hola; hoy he pasado mi contrato a prepago, simplemente por conservar mi número ya que lo tengo hace más de quince años y me daba lástima perderlo, porque me voy un año al extranjero.
El problema es que el telófono con la modalidad de prepago no esta cubierto y la póliza me termina el 22/1/2017. Cuando me he puesto en contacto con la aseguradora me han dicho que debo pagar igualmente hasta la fecha de fin de la póliza.
La cuenta bancaria esta cerrada por el mismo motivo del viaje, y aún asi no creo que sea correcto pagar por un servicio que no voy a recibir.
Me sabrías decir que puedo hacer? gracias de antemano.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @leo moreno

Bienvenido a la Comunidad!

Para poder disfrutar del seguro es necesario que la línea se encuentre de alta en contrato Movistar, al pasarla a prepago deja de estar vigente. Aunque el seguro se paga en cuotas mensuales, es un servicio anual, como te han informado en la aseguradora, se va a proceder a cobrar el resto de cuotas pendientes hasta completar el año

Un saludo

Mercedes

[leo moreno]

Como pretendéis que pague por un servicio que no puedo disfrutar, en ningun momento, nadie me informó que al pasar a prepago la póliza no me cubriría. La cuenta del banco la he cancelado, porque estoy en el extranjero como puedo solusionar este asunto?

[Comercial.Global-movistar]

Hola @leo moreno

El cobro de las cuotas restantes en caso de baja de la línea en contrato, viene reflejado en el servicio Seguro Móvil puedes consultar esta información en el apartado "cuanto cuesta"

Ten en cuenta que queda pendiente por emitirse la última factura de la línea móvil. Si has dado de baja la línea en contrato el día 3 de mayo, vas a recibir la factura con fecha de emisión 1 de junio correspondiente al periodo de facturación desde el día 18 de abril al 17 de mayo.

Al haber dado de baja ya la cuenta bancaria donde tienes domiciliada la factura, ésta va a venir devuelta, si lo deseas, puedes contactar con nosotros y te informamos del importe de la factura

Un saludo

Mercedes

[leo moreno]

En cuanto a la última factura se que tendré que llamaros al teléfono de atención al cliente internacional el dia 31 del presente mes, y dépues hacer una transferencia bancaria con el importe acumulado en el último periodo de facturación (aunque no haya disfrutado la linea desde el 18 abril -17 mayo, porque he cambiado a prepago el dia 3 de mayo) mi pregunta es si me quereis cobrar 7 meses de un seguro que no me cubre al ser ahora de prepago, sin averme avisado previamente que en el cambio de contrato a prepago perdía las coberturas y tenía que pagar igualmente todo el resto de la póliza.
Estoy verdaderamente disgustado porque mi intención al pasarme a prepago era que visto que llevo tantos años con este número poder conservarlo cuando regresara el próximo año a España y volver a pasarme a una tarifa de contrato.

[Comercial.Global-movistar]

Buenas tardes @leo moreno

Como te comentaba mi compañera Mercedes, la contratación y renovación del seguro móvil es anual, y en el caso de baja , se tienen que abonar las mensualidades pendientes hasta completar el año.

Queda constancia de tu disconformidad

Un saludo

Yolanda