Contratación Interruptus?

[castleotto]

Os explico mi affaire con la contratación de imagenio a ver si me podéis ayudar:

Primero decir que actualmente tengo en casa ADSL y Línea de Movistar.

Ayer viendo que tenia posibilidad de poner VDSL en casa llame al 1004 e inicie la contratación de imagenio solicitando VDSL, DVR y multiroom. me dicen un precio y me pasan con otra persona para dar los Datos. Dando los datos me dicen que les da un error con la contratación y que me llaman en un rato.

Al rato me llaman y me dicen que DVR y Multiroom no es compatible y que elija una cosas. Elijo multiroom y seguimos con la contratación. De nuevo me pasan con un compañero para confirmar los datos. Este compañero me pregunta que que conexión me han ofrecido,a lo que respondo que VDSL y me pregunta el precio de la oferta. Como lo tenia anotado se lo doy. Me dice que tiene problemas con su ordenador y que me llaman en un rato.

A las once de la noche me llaman para decirme que todo OK, que contrato VDSL 20 mb con Imagenio familiar, multiroom, llamadas y cuota de línea por el mismo precio que me habían dicho antes menos los 6.5 euros del DVR. Que la instalación de todo era gratuita y que tardarían un máximo de 15 días.

Quedan en que me enviarían un mensaje de texto para confirmar.

Dicho mensaje no me ha  llegado.

Alguien sabe como comprobar esto?

Y por cierto, los decos tiene HDMI y TDT en HD, verdad? He leído que si, pero nadie me lo ha sabido confirmar

gracias por leer el tocho!!!!

[Chema.Z]

Si lo has gestionado con el 1004 (mil mentiras y quizas 4 verdades), tienes un problema, intenta lo siguiente :

http://www.usuariosteleco.es/Paginas/index.aspx

Según Real Decreto Ley 13/2012, de 30 de marzo, BOE del 31, modificación del artículo 38 de la Ley 32/2003, de 3 de noviembre, General de Telecomunicaciones, a partir de 1 de abril de 2012 las personas jurídicas y empresas quedan excluidas del procedimiento de reclamación ante la Oficina.

Los usuarios podrán presentar sus reclamaciones ante el operador por vía telefónica, a través de internet, por correo postal, o directamente en sus oficinas comerciales . En todo caso, el operador debe aceptar la presentación telefónica de reclamaciones. En todos los contratos deberá figurar el teléfono de atención al público, la dirección electrónica y la página web del operador, así como la dirección postal de la oficina comercial del operador y del departamento de atención al cliente.

Cuando los usarios presenten la reclamación, el operador está obligado a facilitarle un número de referencia que permitirá verificar el día de la solicitud de baja y tener constancia de la misma.

Cuando la reclamación se presente por vía telefónica, el usuario tiene derecho a solicitar un documento que acredite la presentación y contenido de la queja o reclamación mediante cualquier soporte que permita tal acreditación.

Pero ten siempre presente el lado oscuro de Telefonica S.A. -Movistar-

http://curia.europa.eu/jcms/upload/docs/application/pdf/2012-03/cp120040es.pdf

[dela-movistar]

Hola castleotto

Mio intención es echarte una mano y aclararte unas dudas antes que tengas el servicio.

DVR y HD, es totalmente factible, pero el caso de multiroom y HD, no es posible en VDSL.

Como veo que haces alusión al asunto de ambos servicios, es mejor aclararlo

Con respecto a la comprobación del pedido, cualquier moderador que veas conectado a la sesión te lo puede decir, pero tienes que mandarle los datos de la línea por privado, para que lo miren.

Salu2

[castleotto]

Gracias dela-movistar por tu respuesta.

Ojo, no me refiero a los canales HD de imagenio, sino al TDT. He leido que los decos tienen una entrda de antena para ver tambein la TDT y me referia a eso. Ya entendi que con VDSL no era posible los canales HD de imagenio.

No se si me esetoy explicando bien 😞

respecto a lo de los moderadores, yo encantado, como se quien esta en linea?

saludos 

Chema.Z no te entiendo. Que problema tengo?

gracias a ambos por contestar

[JCarlos-Movistar]

Hola castleotto, me ha pasado tus datos mi compañero dela-movistar para que te informase, el va a estar fuera de la comunidad unos días.

He comprobado que desde el centro que te han llamado han tenido problemas para hacer la gestión y por este motivo no has recibido ningún mensaje de confirmación. Confio que hoy la recibas bien telefonicamente o por mensaje, si no es así indicamelo y verificamos que es lo que está pasando.

1sld

[castleotto]

Gracias JCarlos-Movistar por la informacion.

si a lo largo del dia de hoy no se comunican conmigo os lo comento por aqui.

saludos

[JCarlos-Movistar]

Ok, estaré pendiente

1sld

[castleotto]

Ayer me llamaron de nuevo, parece que habia un error por las opciones contratadas.

En principio quedo todo contratado y estoy pendiente de recibir el mensaje de texto con los datos...

Alguien sabe cuanto tarda en recibirse dicho mensaje? es que no se si debo preocuparme o no.

saludos!

[JCarlos-Movistar]

Hola castleotto, veo que siguen teniendo incidencias, te he enviado un privado con información sobre el servicio que quieres contratar, echale un ojo y me comentas.

1sld

[castleotto]

OK, ya te he contestado.

si me confirmas lo del provado podemos seguir adelante a ver si acaba este parto.

saludos!

[JCarlos-Movistar]

Pues esperemos que sea un parto "rapidito" 

Ya te he respondido a las dudas.

1sld

[JCarlos-Movistar]

@castleotto , pues si no me equivoco y va todo como parece este parto termina muuuuuuy pronto

1sld

[castleotto]

y tanto que si!

ya esta todo.

gracias!

[JCarlos-Movistar]

Me alegro de que ya lo tengas castleotto , recuerda que tienes activa la Promoción de Bienvenida que te ofrece gratis 2 películas y 1 partido de fútbol a consumir durante los dos primeros meses desde el alta.

1sld

[castleotto]

bueno, parece que ahora no va ni el telefono, ni la linea de datos ni el imagenio...

[JCarlos-Movistar]

hombre, con lo contentos que estabamos, ahora me dices esto?

Te he enviado un privado

1sld

[castleotto]

Pues si que estabamos contentos, si, aunque ahora un poco menos 🙂

no me ha llegado ningun privado.

[JCarlos-Movistar]

Es que soy un poco tonto (o mucho depende quien lo diga ), lo tenía escrito pero no te lo había enviado.

Ahora si

1sld

[castleotto]

volvemos a estar contentos, ha venido un tecnico a arreglarlol

era un cable suelto en la instalacion, aparentemente.

gracias de nuevo,

ahora toca disfrutarlo todo

[JCarlos-Movistar]

Miedo me das, ya no se si alegrarme o echar a temblar

Que disfrutes del servicio castleotto

1sld