Hola @jcpascual
Te remite al 1004 ya que es un servicio que se tiene que activar, y el pedido genera una orden para que un ténico de movistar se desplace y además de llevarse el Deco que tienes se asegure que el sistema funciona correctamente en tu TV.
Si quieres pasanos tus datos por privado (Nº teléfono , DNI y móvil de contacto ) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte .
Saludos ; Antonio 
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Hola @jcpascual!
Estoy realizando un seguimiento de tu caso quedando a la espera de recibir tus datos por privado.
Saludos ; AnIB-Movistar
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