ACTIVADO PREMIUM EXTRA SIN SOLICITARLO. PIDO BAJA DE ESTE SERVICIO

[08rosamar]

Hola! Tengo contratado Fusión + con 50 MB. simétricos con el paquete familiar y me han activado sin yo solicitarlo el Premium extra de TV. He llamado al 1004 y me han informado que no puedo darme de baja hasta el 15 de Marzo. Lo encuentro insólito dado que yo no he pedido el cambio a la modalidad Premium extra en ningún momento. Solicito que me deis de baja del servicio Premium extra y me lo dejéis tal y como lo tenía contratado. Saludos.

[Comercial.Global-movistar]

Hola, @08rosamar:

 
Compruebo que ya tenemos tus datos,  lo trasladamos al departamento encargado de la gestión.

Saludos. Gladis

[08rosamar]

Gracias! Ya me informareis de la gestión. Saludos.

[PilarBV-Movistar]

Hola @08rosamar

Te he gestionado la solicitud de baja del premiun extra, nº de solicitud 890469712617

Saludos Pilar

[08rosamar]

Hola! Veo que me habéis dado de baja del servicio Premium extra, pero al revisar los datos de mi contrato me habéis incluído una segunda línea de móvil que yo no tenía contratada, con lo cual en vez de pagar 71 € paso a pagar 75 €.  Solicito la cancelación de esta segunda linea (que tampoco he solicitado) y que sólo haya una sola linea de móvil en mi contrato, por la que pago 71 €. por el total de mis servicios contratados. Saludos.

[PilarBV-Movistar]

Hola @08rosamar

Solo tienes una linea móvil asociada a tu contrato, tu tarifa es de 70€ + 2€ del identificador.

Saludos Pilar

[08rosamar]

Hola Pilar, Entonces por qué me sale esto en el apartado "gestiona tu televisión" dentro de Mi movistar? Te hago captura de pantalla.

[PilarBV-Movistar · Accepted solution]

Hola @08rosamar

Es un error en los datos que te vuelca, tienes fusion con coste de 70€ y sin la segunda linea que se informa en esa captura de pantalla.. en tu prefactura pendiente aparece como importe final 72€ sin consumo extra que puedas realizar..

Saludos Pilar

[08rosamar]

Muchas gracias por tu información y la atención, Pilar. Doy por cerrado el hilo. Saludos.

[PilarBV-Movistar]

Hola @08rosamar

Perfecto para lo que necesites estamos por aquí..

Saludos Pilar