BAJA PREMIUM EXTRA ERRONEA

[El_Pera]

Hola,

Resulta que a últimos de febrero abro un hilo solicitando la baja de este paquete, y que según una comercial llamada Pilar la tramita perfectamente.

Cual es mi sorpresa? Que en mi factura sigue apareciendo el paquete fusión 2+ premium extra.

Solicito solventar esto, y como no, la devolución del dinero que se ha cobrado de más.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @El_Pera

Si quieres pasanos tus datos por privado (Nº teléfono , DNI y móvil de contacto ) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte .


Saludos ; Antonio

[El_Pera]

Hola,

Ya tienes los datos.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @El_Pera

Hemos recibido tu mensaje privado con tus datos, estamos con tu caso, te vamos informando por privado.


Saludos ;  Antonio
 

[El_Pera]

Hola,

Podéis decirme algo al respecto? Han pasado varios días ya y no tengo noticias.

Gracias

[Antonio.H-Movistar]

Hola @El_Pera

Con los datos que nos has remitido por privado, realicé una consulta al departamento de Satélite, en cuanto me contesten te mando un privado con la información.

Lamento las molestias ocasionadas.

Saludos ;  Antonio

[El_Pera]

Hay contestación o no hay contestación?? De verdad, yo creo que ya está bien...
Yo creo que no es tan dificil ver que tu compañera no me tramitó correctamente la baja.
Quiero una contestación, está pasando el tiempo y me seguiréis cobrando un paquete que di de baja en tiempo y forma.

[Antonio.H-Movistar]

Hola @El_Pera

Hemos realizado la reclamación correspondiente con nº 20**********95 , será atendida por el departamento de Reclamaciones y el mismo te informará de la resolución de la misma. 

Respecto al paquete no se te está cobrando más ya que desde que abristes el Hilo y te he atendido en el mismo se te ha regualizado la situación desde el 04/04/2017. 

Lamento las molestias ocasionadas.

Saludos ;  Antonio

[Antonio.H-Movistar]

Hola @El_Pera


Al ver que no necesitas nada más ya que desde mi último post no me comentas nada , entiendo que lo tienes todo resuelto y estas conforme con la información que te he facilitado , por lo cual si no me indicas nada o realizas otra consulta procederíamos a cerrar el Hilo.




Lamento las molestias ocasionadas


Un cordial saludo ; Antonio

[El_Pera]

Hola,

No tengo solucionada aún la incidencia, o al menos no tengo constancia.

Sería tan amable, de decirme cómo puedo hacer el seguimiento de la reclamación?

Gracias.

[Antonio.H-Movistar]

Hola @El_Pera

Esta la Reclamación en estudio en el departamento de Reclamaciones, desde la comunidad no te podemos indicar nada más, ya que dicho departamento se pondrá en contacto contigo para informarte de la resolución de la Reclamación, no obstante, te paso un enlace de Seguimiento de una reclamación.

Un cordial saludo ; Antonio

[El_Pera]

Hola,

Muchas gracias por el enlace

[Antonio.H-Movistar]

Hola @El_Pera 

¿Tienes alguna duda o consulta más en la que te pueda ayudar desde la comunidad.?

Un cordial saludo ; Antonio

[Antonio.H-Movistar]

Hola @El_Pera

Al ver que no necesitas nada más ya que desde mi último post no me comentas nada , entiendo que lo tienes todo resuelto y estas conforme con la información que te he facilitado , por lo cual si no me indicas nada o realizas otra consulta procederíamos a cerrar el Hilo.




Lamento las molestias ocasionadas


Un cordial saludo ; Antonio

[El_Pera]

Hola,

Nadie me ha llamado aún... No sé de verdad, no entiendo como se puede tardar tanto, rellené los datos que se me pedían en el enlace que me facilitaste, y la única contestación que está siendo analizada por el departamente de reclamaciones; esto el día 18 de abril (mañana hace una semana).

Hay cosas que nunca las entenderé... si fuera al revés... en fin...

[Antonio.H-Movistar]

Hola @El_Pera

Si la Reclamación está en el departamento de Reclamaciones, dicha reclamación será estudiada por el departamento correspondiente, que le dará una contestación por escrito en su domicilio, en un plazo no superior a los 25, indicando su resolución.

 




Lamento las molestias ocasionadas


Un cordial saludo ; Antonio

[El_Pera]

Hola,
Que quede constancia que otra vez se me ha cobrado de más, aunque entiendo que ya entra en la reclamación abierta por vosotros.

[Antonio.H-Movistar]

Hola @El_Pera 

He podido ver que la Reclamación ya está resuelta , en breve recibirás la carta de la resolución de la misma. He podido ver que la misma está resuelta a tu favor. 

Un cordial saludo ; Antonio

[El_Pera]

Hola,
Muchas gracias!!

[Antonio.H-Movistar]

Hola @El_Pera 

Gracias a ti por utilizar la comunidad para gestionar tu línea

Recuerda donde estamos si tienes alguna duda o consulta en un Futuro !

Un cordial saludo ; Antonio 

[El_Pera]

Hola, he recibido una transferencia de 19,47€. Pero no me cuadran las cuentas. Una primera factura es de 124,46€ y la otra de 136,94€.

[Antonio.H-Movistar]

Hola @El_Pera 

Tienes que recibir un segundo pago de la última factura.

Un cordial saludo ; Antonio 

[El_Pera · Accepted solution]

Ok, gracias

[Antonio.H-Movistar]

Hola @El_Pera 

Gracias a ti por utilizar la comunidad para gestionar tu línea

Recuerda donde estoy si tienes alguna duda o consulta en un Futuro !

Un cordial saludo ; Antonio