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Baja del Premium Extra tramitada hace dos meses y sigue dado de alta!

Baja del Premium Extra tramitada hace dos meses y sigue dado de alta!

Buenos días, hace un par de meses tramité por aquí la baja de la promoción de Premium Extra y me confirmásteis que se realizó correctamente. Ahora revisando la última factura veo que el servicio aún está activo y que me lo han cobrado!!

 

El número de pedido de la baja original es 956622807617 y aquí os dejo el enlace del hilo http://comunidad.movistar.es/t5/Ayuda-Gestiones-y-Contratos/Baja-de-la-promoci%C3%B3n-premium-extra/...

 

En primer lugar necesito que la baja se efectúe REALMENTE y lo antes posible, y por otro lado quiero pedir un reembolso porque entre las facturas de febrero y de marzo acabaré pagando unos 100€ por un servicio que me asegurásteis que ya no tenía.

Mensaje 1 de 3
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2 RESPUESTAS

Re: Baja del Premium Extra tramitada hace dos meses y sigue dado de alta!

Hola @saldish

 

Sentimos lo sucedido, como ya tenemos tus datos comprobamos que ha sucedido y te informamos.

 

Saludos, Toñi.



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Mensaje 2 de 3
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Re: Baja del Premium Extra tramitada hace dos meses y sigue dado de alta!

Hola @saldish,

 

Te he solicitado la baja del paquete y la reclamación de la factura e informamos que afecta también a la próxima. Se pondrán en contacto contigo lo antes posible para informarte de resolución, te envío por privado los números de gestiones.

 

Saludos.

Ana .



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