Bueno pues al final ya se ha resuelto la reclamación a mi favor. En vista que toda la panda de comerciales y operadores in competent es que circulan por Movistar sin que sean capaces de resolver absolutamente nada, decidi tomar cartas y denunciar mi caso en diferentes sitios, acaba de llegarme la primera carta con la resolucion a mi favor del Servicio de Defensa al Cliente:
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Madrid, 2 de Julio de 2014
Estimado Sr. XXXXXXXX
Nos ponemos en contacto con Vd. para informarle de la situación de la
reclamación efectuada a este Servicio de Defensa del Cliente (SDC) en fecha
09/05/2014, y en la que expone que al dar de baja los canales promocionales
que disfrutaba con su contrato Fusión, le dieron de baja todo el servicio
de TV y a la hora de resolver este incidente le indicaron que se iniciaba
un nuevo compromiso de permanencia.
Para la resolución de su caso el SDC ha analizado su testimonio y la
información remitida por Telefónica de España y en base a esta concluye que
usted contrató Fusión Fibra Máxima el 13/1/14 con una promoción de canales
hasta el 31 de mayo de 2014. Que cuando llamó para dar de baja los canales
de la promoción se cursó la baja de toda la TV y a la hora de resolver esta
incidencia lo que hacen es cambiarlo de contrato a Fusión Fibra TV porque
Fusión Fibra Máxima ya no se comercializaba, al ser una nueva modalidad de
contrato le comunican que empieza a contar un nuevo periodo de permanencia.
Queremos indicarle que el nuevo producto Movistar Fusión TV Para Todos
(modalidad Fibra 100) tiene más prestaciones y es similar en precio al que
usted tenía contratado.
En base a esto, el SDC resuelve a su favor estableciendo como fecha de
inicio de permanencia de su contrato FUSION TV PARA TODOS (Fibra 100Mb.) el
13/01/2014.
La bonificación resultante se reflejará en su próxima factura de esta
Compañía: En caso de que el importe de dicha factura no supere el total de
la cantidad a reintegrarle, Telefónica de España procederá a realizar un
ingreso por la diferencia en la cuenta que vd. tiene indicada para sus
pagos.
Asimismo, le informamos de que la interposición de una reclamación ante el
Servicio de Defensa del Cliente no interrumpe el cómputo de los plazos
legalmente establecidos para la interposición de los recursos previstos por
la legislación vigente. En nombre de Telefónica queremos pedirle disculpas
por los hechos acontecidos.
Reciba un cordial saludo,
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La situación es que deben mantenerme la permanencia inicial. Por supuesto yo me negue ha hacer mas grabaciones por mucho que me insistian.
Moraleja, DENUNCIAD todo lo que sea incumplimiento de contrato ya que no os pueden obligar a tener una nueva permanencia por un cambio de modalidad INVOLUNTARIO. Sin denuncia de nada sirven las pataletas en los foros ni en el 1004, si bueno, para que se rian de nosotros.
